بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان سفارش آنلاین غذا

امروزه برنامه های سفارش غذای آنلاین بطور گسترده و به عنوان کانال های جدید دستیابی به مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت تر بکار می روند. با این حال، سؤالات مبهمی در مورد عوامل موثر بر رضایت مشتری و تصمیم مشتریان برای استفاده مجدد از برنامه های ثبت سفارش آنلاین غذا وجود دارد. بنابراین. هدف اصلی از انجام این مطالعه شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان این برنامه است. تحقیق حاضر بر اساس تئوری یکپارچه گسترش پذیرش و استفاده از فناوری (UTAUT)، مدل نظری را ارائه می دهد. داده ها از نمونه مشتریانی که از چنین برنامه ای استفاده کرده اند ، جمع آوری شده است. نتایج اصلی مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری بوده و نقش موثر امید به عملکرد ، انگیزه لذتجویی، شرایط تسهیل کننده، سود خریدو عادت رفتاری در جلب رضایت مشتری و وفاداری به آن را تائید می نماید.

Keywords:

خدمات آنلاین , رضایت مشتری , UTAUT