ارایه مدل ساختاری مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر پایه تکنولوژی سلف سرویس در بانکداری الکترونیک بانک شهر
Publish place: Sixth National Conference on Applied Research in Management, Accounting and Healthy Economics in Banking, Stock Exchange and Insurance
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 636
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک شهر
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF06_224
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1399
Abstract:
هدف پژوهش حاضر، بررسی ارائه مدل ساختاری مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری برپایه کیفیت خدماتتکنولوژی محور سلف سرویس مشتریان الکترونیکی بانک شهر می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و ازلحاظ نحوه گردآوری اطلاعات به دو روش کتابخانه ای و میدانی، توصیفی از نوع روش همبستگی می باشد. جامعهآماری پژوهش، مشتریان الکترونیکی بانک شهر استان مازندران می باشد. روش مورد استفاده نمونه گیریتصادفی ساده و از نوع طبقه ای می باشد و تعداد جامعه آماری 912 نفر می باشد که با استفاده از جدول مورگانتعداد 275 نفر از کارکنان انتخاب شده است. از پرسشنامه های استاندارد 24 سئوالی مدیریت ارتباط الکترونیکیبا مشتریان الحی (2011) و پرسشنامه 18 سوالی کیفیت خدمات تکنولوژی محور سلف سرویس شهیداقبال (2017) برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این پژوهش استفاده شده است. با توجه به نرمال بودن دادهاستفاده شده است. بر اساس AMOS ها برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل ساختاری با استفاده از نرم افزار یافته های بدست آمده مولفه های کیفیت خدمات تکنولوژی محور سلف سرویس برمدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان تاثیر گذار است.
Keywords:
Authors
پویا باقرزاده زیدی
گروه کارآفرینی دانشکده انسانی واحد ساری دانشگاه ازاد اسلامی