بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان وخدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی:بانک رفاه کارگران اهواز)

هدف: هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان وخدمات بانکداری الکترونیکی می باشد.روش تحقیق: این پژوهش از نوع کمی است چون از پرسشنامه استفاده گردیده است. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گرد آوری داده ها توصیفی (غیر آزمایشی) از نوع همبستگی (رابطه متغیرها بر اساس هدف پژوهش تحلیل می شود)..با استفاده از روش همبستگی پیرسون معنی دار بودن متغیرهای مستقل با متغیر وابسته (خدمات الکترونیکی بانکی) مورد ارزیابی قرار می گیرد .بعد از تهیه پرسشنامه های مورد بررسی در تحقیق جهت توزیع آنها از طریق محقق به بانک ارسال گردید.یافته ها:نتایج نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتریان و خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار وجود دارد. بین دانش درباره مشتری و خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار وجود دارد. بین دانش از مشتری و خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار وجود ندارد. بین دانش برای مشتری و خدمات بانکداری الکترونیکی رابطه معنادار وجود دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتریان , خدمات بانکداری الکترونیکی , دانش برای مشتری , بانک رفاه کارگران