ارتباط اخلاق حرفه ای و تعهد مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری مطالعه موردی: فروشگاه های لوازم ورزشی گنبدکاووس

هدف از انجام این تحقیق، بررسی ارتباط بین اخلاق حرفه ای فروشنده و تعهد مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری در فروشگاه های لوازم ورزشی شهر گنبد کاوس بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد که به صورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه فروشگاه های لوازم ورزشی شهر گرگان بودند که با توجه به نامشخص بودن تعداد آنان بالاترین حجم نمونه بر طبق جدول کرجسی و مئورگان به تعداد 384 نفر به عنوان نمونه اماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسش نامه استفاده شد. بدین منظور برای متغیرهای رضایت و تعهد مشتری از پرسشنامه های طراحی شده توسط دوبیسی 2007 و برای متغیر اخلاق حرفه ای در فروش از پرسشنامه چن و مائو 2009 استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، و مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل 8/80 استفاده گردید. نتایج آزمون مدلسازی معادلات ساختاری نیز نشان داد که بین اخلاق حرفه ای فرئوشنده و رضایت مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، همچنین بین اخلاق حرفه ای فروشنده و تعهد مشتری نیز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و رضایت مشتری در رابطه بین اخلاق حرفه ای فروشنده و تعهد مشتری نقش میانجی دارد.

Keywords:

اخلاق حرفه ای فروشنده , رضایت مشتری , تعهد مشتری