تاثیر خدمات بانکداری آنلاین بر رضایت مشتری در شعب بانك ملت شهر گرگان
Publish place: First National Conference on Applied Research in Modern Economics, Management and Modern Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 450
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DEMMA01_017
تاریخ نمایه سازی: 11 دی 1399
Abstract:
هدف این مقاله بررسی تاثیرعوامل پذیرش خدمات بانکداری آنلاین و ارائه خدمات به مشتری با رضایتمشتری در شعب بانك ملت انجام شده است. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و همبستگی بود. جامعهآماری کلیه مشتریان شعب بانك ملت شهرگرگان و شیوه نمونه گیری تصادفی ساده بود. برای جمعآوری داده ها ازپرسشنامه استاندارد که روایی آن صوری و پایایی آن با آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیهوتحلیل داده ها با معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل انجام گردید. نتایج نشان داد، حاصل بین هزینه وامنیت با بانکداری آنلاین رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین بانکداری آنلاین با ارائه خدمات بهمشتری و بین ارائه خدمات به مشتری با رضایت مشتری نیز رابطه معناداری وجود داشت. اما رابطه بینمتغیر راحتی با بانکداری آنلاین مورد تایید قرار نگرفت.
Keywords:
Authors
علی فرهادی محلی
استادیار،گروه مدیریت، واحد گرگان،دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان.ایران
نرجس شرافتی
دانش آموخته کارشناسی ارشد،مدیریت اجرائی، واحد گرگان،دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان.ایران
بهزاد کیا
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد گرگان،دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان.ایران