بررسی تأثیر پاسخگویی کارکنان بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فرو ش
Publish place: 4th International Conference on New Perspective in Accounting, Management and Entrepreneurship
Publish Year: 1399
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 517
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMECONF04_018
Index date: 14 January 2021
بررسی تأثیر پاسخگویی کارکنان بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فرو ش abstract
دوران کنونی دورانمشتری مدارس است و مشتری به محور کلیه عملیات تبدیل شده است و این نگرش در بازاریابی حاکم شده است که کالاها و خدمات به گونه ای به مشتری ارائه گردد که موجب رضایتمندی او را فراهم آورد. هدف تمامی سازمان ها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجایی که سازمان مورد بررسی یعنی شرکت لوله سازی اهواز در شرایط کنونی در زمنیه تولید محصولات غیر متمایز فعالیت می کند، بنابراین کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایتمندی مشتریان در شرکت لوله سازی اهواز می باشد. در این پژوهش از مدل سروپرف به این منظور استفاده گردید. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت در سال 97 در نظر گرفته شد و نمونه آماری متشکل از 63 مشتری بوده است. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه در سال 98 از نمونه مورد بحث جمع آوری گردید. داده ها کدگذاری و وارد نرم افزارهای sppss و smart pls شدند و نتایج به دست آمده حاکی از معنی داری تأثیر کیفیت خدمات پس از فروش و ابعاد آن بر رضایتمندی مشتریان است.
بررسی تأثیر پاسخگویی کارکنان بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فرو ش Keywords:
بررسی تأثیر پاسخگویی کارکنان بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فرو ش authors
علی کنگرانی فراهانی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز
خالد موالی زاده
کارشناس مالی شرکت لوله سازی اهواز
بهزاد جامعی
کارشناس مالی شرکت لوله سازی اهواز