شناسایی و رتبه بندی مولفههای اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 329
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJEST-15-2_007
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1399
Abstract:
زمینه: بانکداری الکترونیکی، یکی از موضوعات جدیدی است که در ارتباط با هر دو حوزه فنآوری و مالی میباشد. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی و رتبهبندی مولفههای اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی است.
روش: روش مطالعه حاضر توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان شاغل در حوزه بازاریابی، طراحی و بهبود خدمات بانکداری الکترونیکی بانک تجارت میباشند که از میان آنها با استفاده از جدول مورگان و به روش تصادفی، 205 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه محققساخته بوده ودر نهایت دادههای خام با استفاده از آزمون فریدمن، مورد بررسی قرار گرفتند.
یافته ها: پس از تحلیل دادهها 56 مولفه اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیک شناسایی و در 9 دسته تقسیم شدند. که به شرح ؛کارکنان، مشتریان و سهامداران دارای 6 مولفه، رقبا دارای 4 مولفه، مسئولیت اختیاری و داوطلبانه دارای 8 مولفه، مسئولیت اقتصادی دارای 7 مولفه، مسئولیتهای حقوقی و اخلاقی دارای 5 مولفه و فناوری اطلاعات دارای 9 مولفه می باشند.
نتیجهگیری: یافتههای تحقیق نشان میدهد؛ در بین دستهها: فناوری اطلاعات، مسئولیت اختیاری و داوطلبانه و کارکنان به ترتیب در رتبههای اول تا سوم قرار گرفتهاند و در بین مولفهها؛ ایجاد تنوع در ابزارهای خدمترسانی، حفظ اطلاعات محرمانه مشتریان و رازداری، صداقت و درستکاری به ترتیب در رتبه های اول تا سوم قرار دارند.
Keywords:
Ethics , Electronic banking , Ethics components , اخلاق , بانکداری الکترونیک , مولفههای اخلاقی بانکداری الکترونیک