ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر پیاده‌سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل‌ونقل پایانه‌ها

Publish place: Transportation Research Journal، Vol: 18، Issue: 1
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 655

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1153508

شناسه ملی سند علمی:

JR_TRJ-18-1_010

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1399

Abstract:

در بازارهای رقابتی امروز، ساخت و حفظ یک رابطه خوب با مشتریان برای بقای طولانی‌مدت کسب‌وکار ضروری است. در حال حاضر، شرکت‌ها در حال استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری به‌ منظور تسهیل در نگهداری این رابطه می‌باشند. هم چنین، پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری به‌ طور چشمگیری در سال‌های اخیر افزایش ‌یافته است. بنابراین، مطالعات آکادمیک به بررسی مسایل در ارتباط با اجرای این مفهوم و موفقیت آن هستند. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر پیاده سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل و نقل پایانه های استان آذربایجان غربی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و در تحلیل داده ها و ارایه یافته ها از روش تحلیل عاملی از نوع اکتشافی برای استخراج سازه های زیربنایی بهره گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش را مدیران، کارشناسان و کارمندان اداره کل حمل‌ونقل پایانه‌های استان آذربایجان غربی تشکیل می‌دهد. سؤالات پژوهش با استفاده از آزمون های تی تک نمونه ای و تحلیل آماری تأییدی مورد بررسی قرار گرفتند. در پژوهش حاضر عوامل مؤثر (قابلیت‌های زیرساختاری، آمادگی در برابر تغییرات، آموزش الکترونیکی کاربران، کیفیت ارایه خدمات الکترونیکی، مدیرت دانش) در فرآیند پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در اداره کل حمل‌ونقل پایانه‌های استان آذربایجان غربی مورد شناسایی قرار گرفتند و اولویت بندی عوامل به این صورت می باشد که در فرآیند پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاترین امتیاز به قابلیت های زیرساختاری و پایین‌ترین امتیاز به مدیریت دانش اختصاص دارد.

Keywords:

قابلیت‌های زیرساختاری , آمادگی در برابر تغییرات , آموزش الکترونیکی کاربران , کیفیت ارایه خدمات الکترونیکی , مدیرت دانش

Authors

رضا رستم زاده

استادیار، گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران

کریم اسگندری

استادیار،گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

شادی عرفای جمشیدی

دانش آموخته کاشناسیارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • -اخوان، پ. و دهقان­بنادکی، م. و فرجام، هادی، (1390)، "طراحی ...
  •      -حسنقلی­پور، ط. و سیدجوادین، س.ر. و روستا، ا. و ...
  •     -دهمرده، ن. و شهرکی، ع.ر. و لک­زایی، م.، (1389)، ...
  •    -رضایی­راد، مجتبی، (1390)، "مطالعه عوامل مؤثر در مدیریت منابع ...
  • ص. 69-82. ...
  • -سالارذهی، ح. و امیری، ی.، (1390)، "بررسی عوامل مؤثر بر ...
  • - فیضی، کامران و کزازی، ابوالفضل و خلیلی­شجاعی، وهاب، (1387)، ...
  •      -کرامتی، عباس و مشکی، هانیه و نظری­شیرکوهی، سلمان، (1388)، ...
  •       -کرامتی، م.ع. و نیکزادشهریور، م.، (1389)، "ارزیابی عوامل کلیدی ...
  • -Alt, R., & Puschmann, T., (2004), "Successful practices in customer ...
  • -Anil Bilgihan, D. M. G. N., Dr, Bahri-Ammari, N., & ...
  • -Barney, J., (1991), "Firm resources and sustained competitive advantage" Journal ...
  • -Becker, J. U., Greve, G., & Albers, S., (2009), "The ...
  • -Cheung, C. M., Lee, M. K., & Lee, Z. W. ...
  • -Cooil, B., Keiningham, T. L., Aksoy, L., & Hsu, M., ...
  • -Cunningham, P., & Iles, P., (2002), "Managing learning climates in ...
  • -Darajeh, M. R., & Tahajod, M., (2010), Benefits of e-CRM ...
  • -Davenport, T. H., De Long, D. W., & Beers, M. ...
  • -Day, G. S., & Van den Bulte, C., (2002), "Superiority ...
  • -Delone, W. H., & McLean, E. R., (2003), "The DeLone ...
  • -Dickinger, A., Haghirian, P., Murphy, J., & Scharl, A., (2004), ...
  • -Dreze, X., & Nunes, J. C., (2011), "Recurring goals and ...
  • pp.268-281. ...
  • -Elena, C. A., (2016), "Social Media–A Strategy in Developing Customer ...
  • -Fink, L., & Neumann, S., (2007), "Gaining Agility through IT ...
  • -Geib, M., Reichold, A., Kolbe, L., & Brenner, W., (2005), ...
  • -Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994), "Service quality: ...
  • -Giannakis-Bompolis, C., & Boutsouki, C. (2014), "Customer Relationship Management in ...
  • Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, pp.67-78. ...
  • -Halkett, R., (2002), "E-learning and how to survive it", Industrial ...
  • -Inhofe Rapert, M., & Wren, B. M., (1998), "Service quality ...
  • pp.223-235. ...
  • -Johnson, M., & Gustafsson, A., (2006), "Improving customer satisfaction, loyalty ...
  • -Josiassen, A., Assaf, A. G., & Cvelbar, L. K. (2014), ...
  • -Khan, A., Ehsan, N., Mirza, E., & Sarwar, S. Z., ...
  • -Mahdavi, I., Cho, N., Shirazi, B., & Sahebjamnia, N., (2008), ...
  • -Mahdavi, I., Movahednejad, M., & Adbesh, F. (2011), "Designing customer-oriented ...
  • -Mekkamol, P., Piewdang, S., & Untachai, S. (2013), Modeling e-CRM ...
  • -Navimipour, N. J., & Soltani, Z., (2016), "The impact of ...
  • -Nedra, B. A., Soliman, K., Sarkis, J., & Sarkis, J., ...
  • -Nguyen, T. H., Sherif, J. S., & Newby, M. (2007), ...
  • -Osarenkhoe, A., & Bennani, A. E., (2007), "An exploratory study ...
  • -Pardo del Val, M., & Martínez Fuentes, C., (2003), "Resistance ...
  • -Reimer, K., & Becker, J. U., (2015), "What customer information ...
  • pp.149-182. ...
  • -Richey, R. G., Musgrove, C. F., Gillison, S. T., & ...
  • -Schmitt, P., Skiera, B., & Van den Bulte, C., (2011),­"Referral ...
  • -Schoder, D., & Madeja, N., (2004), "Is customer relationship management ...
  • -Smith, I., (2005), "Continuing professional development and workplace learning 13: ...
  • -Wang, E. T., Hu, H.-F., & Hu, P. J.-H., (2013), ...
    • نمایش کامل مراجع