بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت کاربران بانکداری همراه: نگاهی تلفیقی با درآمیختن تئوری های متفاوت

تغییرات سریع محیط تکنولوژی، صنعت بانکداری را نیز تحت تاثیر قرار داده است. بانکداری موبایلی یکی از موضوعات مهم این زمینه است که در سال های اخیر بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت در استفاده از بانکداری موبایلی انجام گرفته است. در این پژوهش، پس از بررسی مدل های پیشین، از دریچه ای نسبتاً متفاوت به بررسی عوامل موثر بر رضایت پرداخته شده است و تاثیر مستقیم متغیرهای سهولت استفاده، ویژگی های کار، نوآوری شخصی و باور خودکارآمدی (در استفاده از تکنولوژی های کامپیوتری) بر روی میزان رضایت از استفاده از خدمات بانکداری موبایلی، مورد مطالعه قرار گرفته است. در این مطالعه، نمونه ای متشکل از 142 نفر از افرادای که تجربه استفاده از خدمات بانکداری موبایلی را داشته اند، مورد بررسی قرار گرفته است و جمع آوری داده از طریق توزیع لینک فرم پرسشنامه اینترنتی انجام شده است. متغیر وابسته در مدل این پژوهش، رضایت (در مورد استفاده از خدمات بانکداری موبایلی) بوده است. یافته های تحقیق، سه مورد از پنج فرضیه ابتدایی تحقیق را تایید کرده اند یعنی تاثیر سهولت ادراک شده و ویژگی های کار بر میزان رضایت، و همچنین تاثیر متغیر نوآوری شخصی بر سهولت ادراک شده. همچنین دو مورد دیگر فرضیه ها یعنی رابطه مستقیم باور خودکارآمدی و نوآوری شخصی با میزان رضایت مورد تایید قرار نگرفت.

Keywords:

بانکداری موبایلی , رضایت , سهولت استفاده , نوآوری شخصی , ویژگی های کار