رابطه ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایتمندی مشتریان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس

این پژوهش با هدف رابطه ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر رضایتمندی مشتریان باشگاه های ماساژشهر بندرعباس انجام پذیرفت روش پژوهش از نوع کاربردی و از نظر ماهيت توصيفي- همبستگي بود کهبرای جمع آوری داده ها پرسشنامه های محقق ساخته مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتری استفادهشد، جامعه آماری در این تحقيق شامل کليه مشتریان و کارکنان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس بود، روشنمونه گيری در این پژوهش نمونه گيری تصادفي ساده بود که تعداد 169 نفر به عنوان حجم نمونه انتخابشدند. با توجه به نوع و ماهيت پژوهش حاضر جهت تجزیه و تحليل داده ها که با استفاده از نرم افزار 20 SPSSو نرم افزار ليزرل انجام شد در سطح آمار توصيفي از ميانگين و انحراف معيار استفاده، و در سطح آمار استنباطياز آزمون رگرسيون ساده خطي و چندمتغيره استفاده شد. نتایج نشان مي دهد لذا بين مدیریت ارتباط بامشتری (CRM) بر رضایتمندی مشتریان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس رابطه وجود دارد، با توجه نتایجبدست آمده که نشان داد با توجه به سطح معناداری کسب شده مي باشد لذا بين مدیریت ارتباط با مشتری بارضایتمندی مشتریان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس رابطه معنادار وجود دارد، توجه نتایج بدست آمده کهنشان داد با توجه به اینکه نتایج نشان مي دهد مدیریت ارتباط با مشتری توان پيش بيني لذا مدیریت ارتباط بامشتری، رضایتمندی مشتریان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس را پيش بيني مي کند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) , رضایتمندی مشتریان , باشگاه ماساژ