رابطه ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر وفاداری مشتریان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس

این پژوهش با هدف رابطه ی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر وفاداری مشتریان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباسانجام پذیرفت روش پژوهش از نوع کاربردی و از نظر ماهيت توصيفي- همبستگي بود که برای جمع آوری داده ها پرسشنامههای محقق ساخته مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری استفاده شد، جامعه آماری در این تحقيق شامل کليهمشتریان و کارکنان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس بود، روش نمونه گيری در این پژوهش نمونه گيری تصادفي ساده بودکه تعداد 169 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. با توجه به نوع و ماهيت پژوهش حاضر جهت تجزیه و تحليل داده هاکه با استفاده از نرم افزار 20 SPSS و نرم افزار ليزرل انجام شد در سطح آمار توصيفي از ميانگين و انحراف معيار استفاده، ودر سطح آمار استنباطي از آزمون رگرسيون ساده خطي و چندمتغيره استفاده شد. لذا بين مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس رابطه وجود دارد، با توجه نتایج بدست آمده که نشانداد با توجه به سطح معناداری کسب شده (0/001) که کمتر از 0/01 مي باشد لذا بين مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداریمشتریان باشگاه های ماساژ شهر بندرعباس رابطه معنادار وجود دارد. نتایج نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری توان پيشبيني وفاداری مشتری را در سطح (P≥0/0001) دارا مي باشد و 78/6% واریانس متغير وفاداری مشتری به وسيله مدیریتارتباط با مشتری تعيين مي شود و مدیریت ارتباط با مشتری توان پيش بيني وفاداری مشتری را دارا مي باشد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) , وفاداری مشتریان , باشگاه ماساژ