اثربخشی عناصر زنجیره تامین و نوآوری سبز بر رضایت مشتریان محصولات لبنی

مقاله حاضر تلاش میکند تاثیر ابعاد زنجیره تامین سبز را بر رضایت مشتریان محصولات لبنی  با توجه به نقش تعدیلکننده رقابتپذیری شرکت بررسی کند. روش بهکارگرفتهشده، بهلحاظ نحوه گردآوری دادهها، توصیفیـهمبستگی با برپایه شیوه پیمایشی، و بهلحاظ هدف یا ماهیت، کاربردی است. برای تبدیل دادههای کیفی به کمی، از طیف طبقهبندیشده پنجگزینهای لیکرت استفاده کردهایم و ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه است. آزمون فرضیهها نیز بهکمک نرمافزار SmartPLS۳ انجام شده است. جامعه آماری موردمطالعه، ۶۹۵ نشان شرکتی مشغول به فعالیت در زمینه تولید محصولات لبنی است که ۴۸۴ شرکت از وزارت صنعت، معدن، و تجارت و ۲۱۱ شرکت نیز از وزارت جهاد کشاورزی، مجوز فعالیت دریافت کردهاند و رویهمرفته دارای ۲۳۵۲ شعبه در سطح کشور هستند. برای تعیین حجم بهینه نمونه، از نرمافزار نمونهگیری SPSS Sample Power استفاده کردهایم. حداقل حجم نمونه، ۲۹۸ شرکت برآورد شد که بهمنظور اطمینانیابی بیشتر، تعداد ۳۰۵ شرکت بررسی شدند. نتایج بهدستآمده نشان میدهند که اقدامات سبز داخلی و مشارکت سبز بیرونی، از بیشترین میزان تاثیرگذاری بر نوآوری سبز برخوردار بودهاند و همچنین، نوآوری، عملکرد، و کارآفرینی سبز، بر رضایت مشتری تاثیرگذار هستند، اما اثر تعدیلی رقابتپذیری شرکت تایید نشد.

Keywords:

اقدامات سبز داخلی , رضایت مشتری , عملکرد سبز , مشارکت سبز بیرونی , کارآفرینی سبز , نوآوری سبز