نقش میانجی فرسودگی شغلی در ارتباط میان مشتری و عملکرد شغلی

زمینه و هدف: سازمان ها وابستگی بالایی به سرمایه های انسانی خود وعملکرد ایشان دارند. با توجه به اینکه کارکنان، عواملی کلیدی استراتژی بازاریابی شرکت می باشند، بررسی فرسودگی شغلی این افراد، ازمهم ترین موضوعت مورد توجه مدیران می باشد. از این رو، هدف این تحقیق، بررسی رابطه بین مشتری مداری و عملکرد شغلی کارکنان با تاکید بر نقش میانجی گری فرسودگی شغلی می باشد. روش پژوهشک روش این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری کلیه کارمندان شهر تهران و نمونه شامل کارمندان یک مجموعه فرهنگی ورزشی می باشد. که با استفاده از نمونه گیری در دسترسانتخاب شدند. داده های مورد نیاز این پژوهش نیز با استفاده از روش میدانی و از طریق توزیع پرسشنامه دست آمد. جهت تعیین روایی و پایایی پرسشنامه در این تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت جمع آوری پرسشنامه ها بین افراد جامعه توزیع واز این میان ۱۳۲ پرسشنامه سالم گردآوری شد. داده ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: نتایج نشان داد که مشتری مداری با عملکرد شغلی رابطه ای معنادار دارد. همچنیناین رابطه با میانجیگری متغیر فرسودگی شغلی نیز مورد تاثید قرار گرفت. نتیجه گیری: کاهش فرسودگی شغلی سبب ایجاد ارتباطی مثبت و معنادار بین عملکرد شغلی و مشتری مداری می شود. براساس این نتایج، می توان اظهار داشت، با کاهش فرسودگی شغلی و افزایش مشتری مداری، عملکرد کارکنان بهبود می یابد.

Keywords:

مشتری مداری , عملکرد شغلی , فرسودگی شغلی