شناخت میزان اثر استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 386
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MEPCONF03_021
Index date: 8 June 2021
شناخت میزان اثر استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی abstract
امروزه باوجود رقابت روزافزون بین شرکت ها، شناخت مشتری و جلب رضایت او لازمه کسب وکار موفقمی باشد. با توجه به نقش پرقدرت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازارو دسترسی به اطلاعات فراوان کانال های متنوع ارائه و توزیع کالا برای ارائه محصول، مسئله چگونگیرابطه صحیح با مشتریان و تلاش در جهت حفظ درازمدت این رابطه ازجمله مهمترین عوامل موثر دردوام و سودآوری شرکتها در بازار سراسر رقابت امروز می باشد. مدیریت رابطه با مشتری بهدست اندرکاران فروش امکان می دهد بر تمامی مراحل گوناگون فرایند فروش مدیریت کنند و گام به گام ولحظه به لحظه از اولین تماس تا تامین رضایت مشتری با وی رابطه سازنده داشته باشند.بر این اساس، در این تحقیق به بررسی تآثیر مدیریت رابطه با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی ازشرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی پرداخته شده است.در این راستا یک فرضیه اصلی و چهارفرضیه فرعی تدوین گردید. جهت جمع آوری داده ها، ابزار پرسشنامه میان ۶۹ نفر از مشتریان شرکت درشهر شهر تهران توزیع گردید. فرضیه ها با استفاده از روش مناسب مورد بررسی قرار گرفت و آزمونگردید. همچنین تمام فرضیه ها نیز به تایید رسید. در انتها نیز جهت تقویت سازمان در خصوص رابطه بامشتری و بهبود رضایت مشتریان پیشنهاداتی ارائه گردید.
شناخت میزان اثر استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی Keywords:
مدیریت رابطه با مشتری , رضایت مشتری , کیفیت خدمات , دسترسی به خدمات , ویژگی خدمات , رسیدگی به شکایات
شناخت میزان اثر استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی authors
محمدآذر آق قلعه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز