کیفیت زندگی حمل و نقل هوایی، عینیت ها یا ذهنیت ها

تحقیق حاضر با هدف بررسی کیفیت زندگی در حمل و نقل هوایی، با اعمال تاثیر پیچیدگی عناصر عینی و ذهنی خدمات هوایی انجام شده است. از آنجا که زندگی گردشگری از لحظه اقدام به کسب اطلاعات برای سفر آغاز و طی مراحل خرید امکانات و خدمات سفر، انجام سفر، اقامت و ... در جریان است، بنابراین خدمات عینی و ذهنی شرکت های هواپیمایی به عنوان یکی از ابزار های حمل و نقل گردشگر در بخش خدمات سفر می تواند تاثیر مهمی را بر کیفیت زندگی گردشگر اعمال کند . اگر گردشگر از خدمات شرکت هواپیمایی که با آن بخشی از ساعات سفر خود را صرف می کند رضایت لازم را داشته باشد، میزان این رضایتمندی میتواند کیفیت زندگی گردشگری وی را در طول سفر تحت تاثیر قرار دهد.در این پژوهش، روش مطالعه، توصیفی کیفی است، که با استفاده از مطالعات کتابخانه ای انجام شده است و در حاشیه ی کار برای بررسی انسجام تحقیق و جمع بندی مطالب با خبرگان مصاحبه شده است. این پژوهش نشان میدهد ، خدمات عینی )همچون تجهیزات کابین ، پوشش مهمان داران و... ( و خدمات ذهنی )همچون نحوه رفتار مهماندار یا مسئول ترمینال و ...( در بازده های زمانی قبل پرواز ، حین و بعد پرواز و رضایت گردشگر از عرضه این خدمات توسط شرکت هواپیمایی در ایجاد کیفیتی مطلوب برای ارزیابی زندگی گردشگری وی در طول سفر از اهمیت بالایی برخوردار است. در عین اینکه این مسئله یک موضوع عینی است و در عین اینکه مقوله های ذهنی مورد توجه قرار گرفته است، اما ابعاد )عینی-ذهنی( بسیار زیادی وجود دارد، که کمتر مورد نظر قرار گرفته است و درعین حال دارای بیشترین تاثیر می باشند.

Keywords:

عناصر , عینی , ذهنی , کیفیت زندگی , حمل و نقل هوایی.