تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی کیفیت-محصول و رضایت کارکنان

امروزه با افزایش رقابت بین سازمانهای مختلف در جهت جلب، رضایت و درنهایت وفاداری بیشتر مشتری در راستای افزایش فروش محصول یا خدمت و درنتیجه سودآوری بالاتر، مدیران و صاحبان کسب وکارها راغب به پیدا کردن راهی جهت رسیدن به این هدف شده اند. همچنین کارکنان در صورت داشتن رضایت کامل نسبت به سازمان، تمام تلاش خود را در هر پست و مقامی جهت جذب، نگهداری و رضایت مشتری به کار می گیرند. پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین ابعاد بازاریابیداخلی و رضایتمشتری با نقش میانجی کیفیت محصول و رضایت شغلی در شرکت تولیدی خمیرمایه انجام گردید. این تحقیق به روش توصیفی و پیمایشی صورت گرفت. نمونه آماری تحقیق، شامل ۲۴۸ از کارکنان کارخانه و دفتر مرکزی و ۳۵۵ نفر از مشتریان محصولات خمیرمایه بودند که اطلاعات موردنیاز از نمونه آماری توسط پرسشنامه های محقق ساخته جمع آوری گردید. در این تحقیق برای توصیف اطلاعات از نرم افزار "اس پی اس اس"۱ نسخه ۲۶ و جهت پاسخ به فرضیات از روش مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار "آموس"۲ نسخه ۲۴ استفاده گردید و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و روایی سازه پرسشنامه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی، مورد تائید واقع شد. نتایج به دست آمده از تحقیق حاکی از آن است، تمامی فرضیه های دارای مسیر مستقیم تائید شد اما فرضیه های دارای مسیر میانجی رد گردید. با این تفاسیر درنهایت، نتایج حاصل از پردازش داده ها نشان داد که بین بازاریابیداخلی و رضایت مشتری با نقش میانجی کیفیت محصول و رضایت شغلی رابطه معنادار برقرار نیست و محقق در ادامه پیشنهادهایی را ارائه نمود.

Keywords:

بازاریابی داخلی , رضایت مشتری , کیفیت محصول , رضایت شغلی