نقش فن آوری اطلاعات در عدالت محوری ، مشتری مداری مطالعه موردی : میز خدمت الکترونیک و سامانه خدمات تلفنی آب فاضلاب استان اصفهان

شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان به منظور تکریم ارباب رجوع ، حذف کاغذ بازی و کاهش مراحل اداری و سرعت بخشیدن به فعالیت ها ، اقدام به افزایش درگاه های ارائه خدمت غیر حضوری از جمله: سامانه تلفنی ۱۵۲۲ ، دفاتر پیشخوان و پرتال نموده است. در سه سال گذشته بیش از ۲۴۰۰۰۰۰ هزار تماس تلفنی با سامانه ۱۵۲۲ برقرار شده که بیش از ۷۳۵۰۰۰ مورد منجر به ارائه خدمات به مشترکین شده است . این سامانه هوشمند موجب کاهش ۵۳۰۰۰۰۰ هزار سفر درون شهری ، در این مدت شده که بالغ بر پنج میلیون لیتر بنزین به ارزش ۵۰ میلیارد ریال صرفه جویی شده و پیامدهای مثبتی از جمله کاهش هزینه های شهروندی، مدیریت اقتصاد اجتماعی و اثرات زیست محیطی در پی داشته است. در شرایط همه گیری کووید ۱۹ ، سامانه ۱۵۲۲ برای دریافت خدمات در خانه راهکار مفیدی بوده و ارائه خدمات غیرحضوری به روستاییان، موجب رضایت مندی آنها شده است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی استنباطی بوده و جامعه آماری این پژوهش شامل ۹۰ نفراز ارباب رجوع می باشد که پرسشنامه های مربوطه بین آنها توزیع شد که تعداد ۴۹ پرسشنامه برگشت داده شد . کلیه داده ها در محیط SPSS مورد پردازش قرار گرفت . یافته های پژوهش نشان می دهد که نوین سازی سیستم های اطلاع رسانی بیشترین تآثیر را بر سطح رضایت مشتریان دارد. بین نظرات پاسخگویان بر حسب جنسیت ، تفاوت معنادار وجود دارد. ولی بین نظرات آنها بر حسب مدرک تحصیلی ، تفاوت معناداری ملاحظه نمی شود.

Keywords:

آبفای اصفهان , پرتال آبفای اصفهان , میز خدمت الکترونیک , سامانه هوشمند غیر حضوری۱۵۲۲