بررسی رابطه مدیریت دانش با عملکرد سازمانی با رویکرد بهره وری

با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتری یابی برای محصولات و خدمات شان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند. هدف مقاله حاضر بررسی رابطه مدیریت دانش با عملکرد سازمانی با رویکرد بهره وری با روش تحلیلی می باشد. با توجه به ضریب مسیر و معناداری می توان به این نتیجه رسید که چون مقدار ضریب معناداری محاسبه شده برای تمام متغیرها بیشتر از مقدار آزمون((۱,۹۶ بوده بجز فرضیه چهارم پژوهش، می توان بیان نمود که اهمیت هر یک از متغیر ها در قابلیت های مدیریت دانش بازاریابی بر اساس نظر پاسخ دهندگان مهم می باشد . این متغیر ها شامل : عملکرد سازمانی، عملکرد مشتری و عملکرد بازار می باشدکه این سه متغیر با عملکرد کل سازمان را تحت تاثیر قرار می دهند، متغیر مستقل این پژوهش مدیریت دانش بازاریابی بوده، که از دو بعد دارایی های بازاریابی موجود و دارایی های بازاریابی سرمایه گذاری شده تشکیل شده است. اهمیت این عوامل در موفقیت مدیریت دانش توسط محققان زیادی مورد تاکید قرار گرفته است. نتیجه تجزیه و تحلیل نشان داد که تمامی فرضیه های این پژوهش پذیرفته شده و با توجه به نتایج تحقیق و مبانی نظری صورت گرفته در این پژوهش نشان داد که یافته های این مطالعه با نتایج مطالعات رسولی و همکاران((۱۳۹۵، چانگ و هانگ((۲۰۱۰، لیایو و همکاران((۲۰۱۵، الباحسین و الفراحی (۲۰۱۶) و ازلان ( (۲۰۱۷ که نشان دادند عملکرد بازار، عملکرد سازمان و عملکرد مشتری از مهم ترین عوامل اثر گذار بر مدیریت دانش بازاریابی می باشد همسو است.

Keywords:

مدیریت دانش , عملکرد سازمانی , بهره وری