تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و وفاداری الکترونیکی

با توجه به این که در سال های اخیر خریدهای اینترنتی و استفاده از خدمات اینترنتی دارای رشد سریعی بوده است، کسانیکه از این کانال ارتباطی به عنوان ابزار بازاریابی و فروش کالاها و خدمات استفاده می کنند دریافته اند که تحویل و کیفیتخدمات به عنوان ابزاری با اهمیت در این محیط تلقی می شود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش وچگونگی جمع آوری داده های مورد نیاز از نوع توصیفی و روش جمع آوری داده ها به صورت توامان کتابخانه ای و میدانی باابزار پرسشنامه می باشد. برای آزمون فرضیات پژوهش از جامعه آماری مشتریان بانک تجارت در شهر قزوین با استفاده از نمونهگیری تصادفی ساده نمونه ای به حجم ۴۲۰ نفر انتخاب شد، پس از جمع آوری داده ها و با استفاده از مدل یابی معادلاتساختاری فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند و نتایجی به شرح ذیل بدست آمد: نیازهای شخصی و سازماندهی وبسایت بررضایت مشتری تاثیر دارد، نیازهای شخصی و سازماندهی وبسایت بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. رضایت بر وفاداری تاثیر دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , رضایت الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی