بررسی تاثیر نگرانی های امنیتی، ریسک ادراک شده و اعتماد بر وفاداری به بانکداری اینترنتی در شعب بانک پاسارگاد در شهر اصفهان

امروزه فراگیر شدن استفاده از اینترنت زمینه ساز فرصتی است تا موسسات مالی و بانکها در محیط پرتلاطم رقابتی از آن به نفع خود بهره برداری نمایند. با توجه به ماهیت خرید اینترنتی، مشتریان همواره سطحی از ریسک را تجربه می کنند. این پژوهش که توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد به منظور »بررسی تاثیر نگرانی های امنیتی، ریسک ادراک شده و اعتماد بر وفاداری به بانکداری اینترنتی در شعب بانک پاسارگاد در شهر اصفهان« انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک پاسارگاد در اصفهان است که با استفاده از روش کفایت داده ها برای معادلات ساختاری تعداد ۱۷۵ نفر به روش در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری پژوهش، دو پرسشنامه ای محقق ساخته برگرفته از منابع معتبر برای متغیرهای ریسک ادراک شده، نگرانی امنیتی و اعتماد و وفاداری به بانکداری اینترنتی بود که مورد استفاده قرار گرفت. برای بررسی روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر ۰/۸۲۰ برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزموون کولموگروف اسمیرنوف در نرم افزار SPSS۲۳ و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری در نرم افزار Smart Pls۳ استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد در شعب بانک پاسارگاد در اصفهان نگرانی های امنیتی بر ریسک ادراک شده مشتریان ؛ نگرانی های امنیتی بر اعتماد مشتریان به بانکداری اینترنتی و اعتماد بر وفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی به طور معنی دار تاثیر دارد؛ ولی ریسک ادراک شده و نگرانی امنیتی بر وفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی و همچنین ریسک ادراک شده بر اعتماد به بانکداری اینترنتی تاثیر ندارد.

Keywords:

نگرانی های امنیتی , ریسک ادراک شده , اعتماد , وفاداری به بانکداری اینترنتی , بانک پاسارگاد