تاثیر بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری بر تصویر برند در مشتریان فروشگاه های ورزشی استان سیستان و بلوچستان

مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی است که حول محور مفهوم بقای طولانی مدت روابط ارزشمند با مشتریان گردش می کند(احسان و همکاران، ۲۰۱۲). هدف مدیریت ارتباط با مشتریان، بهبود مبادله مشتریان با سازمان ها است که موجب رضایتمندی ووفاداری مشتری می شود (دهدشتی و همکاران، ۱۳۸۸). با افزایش قابلیت سازمان در شناخت نیازهای ویژه مشتری، ارزش مبادلهنیز افزایش می یابد (باجت ۳ و همکاران، ۲۰۰۴). سیستم ارتباط با مشتری یک محصول یا خدمات نیست، بلکه یک استراتژی کلیتجاری است که شرکت ها را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتری می کند (اسکندری، ۱۳۸۹). گرابنر کریوتر و همکاران (۲۰۰۷)بیان می کنند که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. شناختصحیح و درست رفتار مشتریان، نگهداری و افزایش وفاداری آنها، مهم ترین بعد مدیریت ارتباط با مشتری است (پاشایی وهمکاران، ۱۳۹۶). در پژوهشی که توسط پاشایی و عبدوی (۱۳۹۶) به منظور عوامل سازمانی موثر برموفقیت مدیریت ارتباط بامشتریان ورزشی صورت گرفت به این نتیجه رسیدند که متغیرهای سازمانی (رهبری، کارکنان و ساختار سازمانی) برموفقیتمدیریت ارتباط با مشتری تاثیر گذار هستند. و یا در پژوهشی دیگر کلهر و همکاران (۱۳۹۶) در پژوهشی نشان دادند که مدیریتارتباط با مشتری در بهره وری باشگاه های ورزشی تاثیر گذار می باشد و در تحقیقات دیگر روه و همکاران (۲۰۰۶) و مودی وهمکاران (۱۳۹۷) نشان دادند که مدیریت ارتباط با مشتری نقش تعیین کننده ای در رضایت مشتری، وفاداری و فرایند هایسازمانی دارد.