تبیین رابطه شایستگی های بازاریابی و عملکرد مالی کسب وکارهای ورزشی

مقدمه و هدف: در محیط رقابتی امروز، سازمان ها با چالش های زیادی از جمله بحران های مالی رو به رو هستند (ابراهیمی نژاد وقادری، ۱۳۹۲). کسب وکارهای ورزشی برای ماندن در صحنه رقابت و برای حفظ مزیت رقابتی خود در بین رقباء باید درک عمیقیبر روی عملکرد مالی خود داشته باشند (منگلی، رضایی و صفا، ۱۳۹۵). چرا که عملکرد ضعیف نه تنها موجب کاهش جذبمخاطبان جدید برای باشگاهای ورزشی می شود بلکه باعث از میان رفتن اعتماد مشتریان و مخاطبان فعلی نیز می گردد (گوا،۲۰۰۸). سازمان ها برای حفظ حیات خود و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز به بهبود مستمر عملکرد نیاز دارند (بزاز جزایری،۱۳۸۷). نتایج بررسی ها حاکی از آن است که عوامل زیادی بر روی بهبود و تقویت عملکرد کسب و کارهای کوچک و متوسطتاثیرگذار هستند که در این میان، بسیاری از محققان و صاحب نظران تاکید ویژه ای بر روی شایستگی های بازاریابی داشته و آن رایکی از مهم ترین عوامل تعیین کننده بقاء کسب و کارها در نظر می گیرند. شایستگی های بازاریابی قابلیت های کمیاب، با ارزش،غیرقابل تعویض و بی نظیر در سالن های بدنسازی و دیگر باشگاه ورزشی است. مطالعات تجربی نشان داده اندکه شایستگی هایبازاریابی مزایای رقابتی برتر برای کسب وکارها فراهم می کند (ناث و همکاران، ۲۰۱۰). بنابراین پژوهش حاضر با هدف تبیین ارتباطبین شایستگی های بازاریابی و عملکرد مالی باشگاه های بدنسازی شهر قزوین انجام گرفته است.روش تحقیق: این پژوهش از نظر نوی توصیفی همبستگی، از - نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا میدانی است. جامعه آماری اینپژوهش شامل مدیران باشگاه های بدنسازی شهر قزوین می باشد. برای تعیین حداقل نمونه لازم از روشی که توسط بارکلای وهمکاران (۱۹۹۵)، جهت تعیین حداقل نمونه در مدل سازی معادلات ساختاری ارائه شده است، استفاده گردید. برای تعمیم نمونهبه جامعه پژوهش، ۱۳۵ پرسشنامه در میان مدیران باشگاه های بدنسازی شهر قزوین توزیع و ۱۲۲ عدد جمع آوری و در نهایت ۱۲۰پرسشنامه تجزیه و تحلیل شد. همچنین روایی و پایایی ابزار پژوهش مورد تایید قرار گرفت. داده ها نیز با استفاده از نرم افزارهایاس پی اس اس و پی ال اس مورد تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری میان شایستگی های بازاریابی و عملکرد مالی باشگاه های بدنسازی(t=۱۰/۰۲۴, r=۰/۶۶) وجود دارد. همچنین به ترتیب بین هر ۳ بعد شایستگی های بازاریابی شامل خدمت به مشتری، حسگریبازار و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد مالی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد.نتیجه گیری: یافته ها حاکی از آن است که شایستگی های بازاریابی بر عملکرد مالی باشگاه های بدنسازی موثر است. این شایستگی ها،از طریق خدمت دهی به مشتریان با ایجاد محصولی متمایز از نظرکیفیت و قیمت در جذب مشتریان جدید و وفاداری و رضایتمشتریان موثر می باشند. از منظر رشد درآمد، قابلیت حسگری بازار به یک باشگاه اجازه می دهد به شناسایی بخش های محروم بازار و کسانی که ممکن است رقبا در برآوردن نیازهای آنان کم کار بوده اند، بپردازد و این بخش های محروم و یا ناراضی اهداف خوبیبرای رسیدن به رشد درآمد همراه با جذب مشتریان جدید می باشند. همچنین از طریق مدیریت ارتباط با مشتری موجب کارایی واثربخشی بهبودیافته در خدمات مشتری، یکپارچگی کانال های ارتباطی با مشتریان، افزایش فرصت های جدید کسب وکار، بهبودتوانایی ها و عملکرد رقابتی و طبقه بندی مشتری می شود. مدیران و صاحبان باشگاه ها می توانند، با بکارگیری و تقویتشایستگی های بازاریابی بیشترین ارزش را برای مشتریان و اعضای کانال خود فراهم کنند چرا که موجب افزایش درآمد و کاهشهزینه های کسب وکارشان و به طبع رشد سود خواهد شد.

Keywords:

حسگری بازار , خدمت به مشتری , شایستگی های بازاریابی , عملکرد مالی , مدیریت ارتباط با مشتری