بررسی تاثیر رفتارتعاملی نیروی فروش و جو فروشگاه بر ارزش ادراک شده ازبرند و تصویر برند (مورد مطالعه: کالای خواب و حمام تاچ)

رفتارهای فروشنده در برخورد با مشتری می تواند در جهت تشویق مصرف کننده به گرایش به سمت یک برند و ایجاد ارزش درک شده از آن برند در نظر مشتری گردد. همچنین عوامل جوی فروشگاه ها به منظور لذت بخش تر کردن محیط های خرده فروشی برای خریداران است که آنها را به ماندن طولانی تر و به صرف هزینه های بیشتر و یا به بازگشت بیشتر ترغیب کند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر رفتار تعاملی نیروی فروش و جو فروشگاهی بر ارزش ادراک شده مشتری از برند و تصویر برند می باشد. پژوهش حاضراز نوع کاربردی است و جامعه آماری پژوهش، کلیه ی خریداران کالاهای خواب و حمام برند تاچ، در ده فروشگاه نمایندگی در تهران و اصفهان می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است که روایی و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید و از نمونه آماری به تعداد ۱۵۸ پرسشنامه و به روش نمونه گیری در دسترس تکمیل گردید. نتایح پژوهش نشان داد رفتار تعاملی نیروی فروش بر ارزش درک شده ی مشتری از برند تاثیر گذار میباشد. اما رابطه ی معناداری بین رفتار تعاملی نیروی فروش و تصویر برند وجود ندارد. علاوه بر این جو فروشگاه بر تصویر مشتری از برند تاثیر گذار میباشد. اما تاثیر جو فروشگاه بر ارزش درک شده از برند تایید نشد. همچنین در فرضیه ای دیگر، ارزش درک شده از برند، بر تصویر برند تاثیر گذار میباشد.

Keywords:

جو فروشگاه , رفتارتعاملی نیروی فروش , ارزش درک شده از برند , تصویر برند.