بررسی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک (مورد مطالعه بانک صادرات استان اصفهان)

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک در بانک صادرات استان اصفهان می باشد. جامعه آماری این پژوهش تعداد ۲۷۰ نفر از پرسنل می باشد که حجم نمونه و جامعه به دلیل محدودیت برابر است. ابزار این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته عوامل موثر در تجارت الکترونیک آلفای کرونباخ آن برابر با ۰/۸۲ و پرسشنامه استاندارد موفقیت در تجارت الکترونیک لی و همکاران (۲۰۰۷) می باشد هر دو پرسشنامه ها که به تایید استاد راهنما رسیده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها، تحلیل واریانس جهت بررسی معنادار بودن تفاوت متغیرها و همچنین تحلیل عاملی تاییدی جهت بررسی روایی پرسش نامه استفاده شد. مدل اصلی پژوهش نیز از طریق تکنیک معادلات ساختاری که یک تحلیل چند متغیره بسیار قوی از خانواده رگرسیون چند متغیره است، مورد آزمون قرار گرفت. یافته ها نشان داد که رضایت مشتری بر موفقیت تجارت الکترونیک، تاثیر معنی داری دارد (۰.۹۵۳=r) (دانش و اطلاعات بر موفقیت تجارت الکترونیک تاثیر معنی داری دارد،۰.۹۴۸=r)، زیرساخت ها بر موفقیت تجارت الکترونیک تاثیر معنی داری دارد. ( ۰.۹۵۳=r) هزینه بر موفقیت تجارت الکترونیک تاثیر معنیداری دارد۰.۸۳۱ =r نتایج بیانگر این بود که میزان رضایت مشتری بر موفقیت را با نرخ ۹۰ درصد و دانش بر موفقیت تجارت را با نرخ ۸۹ درصد، زیر ساخت ها بر موفقیت تجارت را ۸۷ درصد و هزینه بر موفقیت تجارت را با نرخ ۶۹ درصد نشان میدهد.نتیجه کلی این که با بالا رفتن هر یک از مولفه های رضایت مشتریان، دانش و اطلاعات، زیرساخت ها و هزینه، موفقیت تجارت الکترونیک بیشتر شده است

Keywords:

موفقیت , تجارت الکترونیک , رضایت مشتری , زیرساخت , دانش و اطلاعات