رابطه بین رضایت شغلی کارکنان فروش و رضایتمندی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در شرق گلستان

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان فروش و رضایتمندی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افقکوروش در شرق گلستان انجام شده است. روش پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماریاین تحقیق شامل فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در شرق گلستان می باشند که تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان و ۱۴۷نفر از کارکنان فروش با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند.ابزار جمع آوری داده های تحقیق، پرسشنامه های استاندارد میباشد. جهت تعیین روایی صوری و محتوایی، پرسشنامه هابه رویت ۵ نفر از اساتید رشته مدیریت رسید. جهت تجزیه و تحلیل، از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شدهاست. یافته های تحقیق نشان داد که که تعارض و ابهام نقش بر رضایت شغلی کارکنان تاثیرگذار است، رضایت شغلی برتعهد درک شده کارکنان اثرگذار است و تعهد درک شده کارکنان نیز بر رضایت مشتریان اثرگذار است.

Keywords:

تعارض نقش , ابهام نقش , رضایت شغلی , تعهد درک شده کارکنان , رضایت مشتری , فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در شرق گلستان