بررسی اثر استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمانی مشتری مدار با نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان (مورد مطالعه: شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد)

هدف از انجام این پژوهش، بررسی اثر استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمانی مشتری مدار با نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان (مورد مطالعه: شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد) می باشد. روش انجام پژوهش بر مبنای هدف از نوع کاربردی، و به لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی- علی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد به تعداد ۳۸۰ نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۱۹۰ نفر تعیین شده است. روش انتخاب نمونه های آماری در این پژوهش روش تصادفی ساده می باشد. تا تمامی اعضای نمونه شانس برابر برای انتخاب شدن داشته باشند. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه استاندارد شامل ۲۳ سوال بود. در این پژوهش ۲ فرضیه بر اساس یک مدل مفهومی مورد مطالعه قرار گرفت. یافته ها حاکی از تایید همه فرضیهها و برازش مناسب مدل پژوهش است و نتایج نشان داد که استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمان مشتری مدار تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان بر رابطه بین استراتژی های سرویس دهی خدمات و طراحی سازمان مشتری مدار مورد تایید قرار گرفته شد