استرس شغلی در شرایط پاندمی کرونا و پاسخگویی به مشتریان در بانکها
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 399
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
BUSUCONF02_050
Index date: 25 September 2021
استرس شغلی در شرایط پاندمی کرونا و پاسخگویی به مشتریان در بانکها abstract
شیوع پاندمی کوید ۱۹ کرونا در سطح جهان، عرضه و تقاضای خدمات بانکی در کشورها را شدیدا تحت تاثیر قرار داده و شرایط اقتصاد کلان از پیش طراحی شده کشورها را به هم زده است. ترس و اضطراب ناشی از ابتلای احتمالی، مخرب بوده و می تواند منجر به ناهنجاریهای روحی روانی و استرس در افراد شود . استرس شغلی کارکنان شبکه بانکی کشور به عنوان سربازان جبهه اقتصاد در روزهای بحرانی به شدت افزایش یافته و به دلیل مواجهه با اقشار مختلف مردم و سر و کار داشتن با اسکناس و صکوک به عنوان آلوده ترین و خطرناک ترین اشیاء در معرض ابتلا به ویروس کرونا بوده و دور کاری سایر ادارت و سازمان ها، موجب ازدحام ارباب رجوع در بانکها و در نهایت آلودگی کارمندان و خانواده آنها می شود. این در حالی است که سالها است زیرساخت ها و ابزار تبادل مالی و بانکداری الکترونیک در نظام بانکی ایجاد و ارائه شده است و در ۹۰ درصد موارد مردم را از مراجعه حضوری به شعب بانکها بی نیاز می سازد. با این حال، فرهنگ سازی و عزم راسخ و جمعی در این خصوص از سوی متولیان امر و همچنین آحاد جامعه صورت نگرفته است. در این مقاله ضمن تحقیق و بررسی استرس شغلی کارکنان بانکها در شرایط پاندمی کرونا، راهکارهایی به منظور ارایه خدمات غیر حضوری مطلوب به مشتریان و کاهش استرس شغلی بیان شده است.
استرس شغلی در شرایط پاندمی کرونا و پاسخگویی به مشتریان در بانکها Keywords:
استرس شغلی در شرایط پاندمی کرونا و پاسخگویی به مشتریان در بانکها authors
وحید چناری
استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران
رضا خورکی
دانشجوی دکتری گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران