بررسی تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر رضایت گردشگران در شهرستان خلخال استان اردبیل

شهر خلخال، یکی از مراکز زیبای گردشگری در استان اردبیل است. توسعه گردشگری در این منطقه نقش مهمی در اقتصاد جوامع محلی و در نهایت توسعه منطقه دارد. رضایت گردشگران در مناطق گردشگری از تجربیات خود، به جذابیت منطقه گردشگری و کیفیت خدمات ارائه شده بستگی دارد. در صورتی که احیای زیرساخت ها، فرهنگ، وضعیت اجتماعی- اقتصادی و زیست محیطی بر اساس اصول پیش رود، می توان امید داشت که توسعه صنعت گردشگری در این منطقه پایدار باشد. هدف این تحقیق ارزیابی میزان رضایت گردشگران از کیفیت خدمات مناطق گردشگری شهر خلخال است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بوده و جمع آوری داده ها به روش پیمایشی (توزیع پرسشنامه) انجام گرفته است. با توجه به نامشخص بودن تعداد گردشگران (جامعه آماری) از نمونه گیری تصادفی قابل دسترس استفاده شد. جامعه آماری پژوهش ۲۵۰ نفر از خانوارهایی است که در تابستان سال ۱۳۹۴، به شهرستان خلخال سفر کرده اند. حجم نمونه، از جدول خطای نمونه گیری برداشت شد. برای تحلیل و طبقه بندی داده ها، از نرم افزار SPSS۲۱ و تحلیل عاملی- اکتشافی استفاده شد. مجموع واریانس تجمعی عامل های تصویر استنباط شده از مقصد، دسترسی مقصد، خدمات و تسهیلات مقصد، هزینه ها و رفتار مسئولانه محیط زیستی، ۴۰ درصد تحلیل عاملی را شامل شد. جذابیت مدل زندگی مردم محلی در تصویر استنباطی از مقصد، رضایت از قیمت غذا در بعد هزینه، دسترسی به غذای سنتی در بعد خدمات و تسهیلات، رضایت از کیفیت جاده ها، در بخش زیرساخت و پرداخت هزینه در قبال دیدار از طبیعت در بعد رفتار مسئولانه از بیشترین اهمیت برخوردار بود. فاکتور محیط زیست، در کمترین درجه اهمیت از نظر گردشگران قرار گرفت. به منظور توسعه گردشگری پایدار در این منطقه، در مرحله اول لازم است امکانات زیرساختی و رفاهی مهیا شود. سپس با آموزش جامعه محلی و متولیان مراکز اقامتی و تفریحی با توجه ویژه به محیط زیست، شرایط برای پذیرایی هر چه بهتر مهیا شود.

Keywords:

گردشگری شهری , عوامل زیرساختی , عوامل محیط زیستی , توسعه گردشگری پایدار , تحلیل عاملی