بهبود رضایت مسافران خطوط هوایی به کمک بهینه سازی داده محور
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 965
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICISE07_012
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1400
Abstract:
مسافران خطوط هوایی عمدتا هزینه ای بیشتر در مقایسه با مسافران سایر ناوگانهای حمل ونقلی میپردازند و سطح توقع بالاتری را نیز دارند و در صورت عدم رضایتمندی به تغییر گزینه، به امید بهبود رضایتشان، روی می آورند؛ در نتیجه شرکتهای هواپیمایی باتوجه به رقابتی که بین خود و حتی با سایر ناوگانهای حمل ونقل دارند، نیازمند آن هستند که عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان را به درستی تشخیص دهند و منابع محدودی که برای بهبود سطح کیفیت خدماتشان در نظر گرفته اند را با مکانیسم منطقی بین پارامترهای مناسب تقسیم نمایند. در این پژوهش به کمک علوم داده کاوی۱، تحقیق در عملیات، شبیه سازی، آمار مهندسی، از داده های بیش از صد و بیست و نه هزار مسافر یک شرکت هواپیمایی برای تعیین سیستم پیشنهادی استفاده میشود که نشان داده خواهد شد که میزان رضایت مسافران در صورت پیاده سازی این سیستم پیشنهادی، به صورت چشمگیری افزایش خواهد یافت.
Keywords:
Authors
ابوالفضل باقری توفیقی
کارشناسی، دانشگاه صنعتی شریف
مجید رفیعی
استادیار، دانشگاه صنعتی شریف