بررسی عوامل تاثیرگذار در کیفیت ارائه خدمات شرکتهای تعاونی مصرف کارکنان مطالعه موردی (شرکت تعاونی مصرف کارکنان شهرداری منطقه ۱۵ تهران)

شرکتهای تعاونی جمعیتی مرکب از اشخاصی که داوطلبانه برای وصول به هدفی مشترک دورهم جمع شده و بر اساس دموکراسی اداره میگردد، تشکیل شده است و هر یک به طور منصفانه در تامین سرمایه لازم سهیم می شوند و به سهم خویش مسئولیت سود و زیان ناشی از عملیات و کارهایی را که خود به نحو موثر در آن شرکت داشته اند بر عهده میگیرند. شرکتهای تعاونی با بحرانهایی همچون بحران سرمایه، ایدئولوژی، مشروعیت و مدیریت مواجه هستند. این پژوهش باهدف بررسی عوامل تاثیرگذار در کیفیت ارائه خدمات شرکتهای تعاونی مصرف کارکنان، به صورت کیفی در نظر دارد عوامل موثر را شناسایی و آنها را از روشهای کمی اندازه گیری نماید. گردآوری اطلاعات بامطالعه موردی ابزاری - توضیحی و استفاده از ابزارهای مشاهده نظام مند و غیر مداخله ای، پرسشنامه و مصاحبه طراحی شده و بررسی اسناد انجام گرفته است. نمونه گیری از اعضا جهت تکمیل پرسشنامه تصادفی بوده است و جامعه آماری ۳۶۲ نفر از کارکنان عضو تعاونی انتخاب شده اند. تحلیل داده ها نیز با استفاده از تحلیل محتوا و بهره گیری از الگوی به کارگیری قیاسی مولفه ها انجام تا درنهایت، به نظریه ای کارآمد و قابل اجرا دست یابیم.نتایج این پژوهش نشان داد که عواملی مانند نوع عملکرد اعضاء هیئت مدیره و تیم بازرسی، برگزاری جلسات منظم جهت گزارش عملکرد سالیانه و ارائه بیلان مالی شفاف، گسترش مشارکت پذیری از اعضاء، تنوع و گسترش محصولات و کیفیت بالای محصولات با حداقل قیمت بازار و حداکثر شرایط سهمیه ای، تسهیلاتی و اقساطی قابل پرداخت برای اعضاء میتواند در بالا بردن کیفیت ارائه خدمات در شرکت تعاونی مصرف کارکنان شهرداری منطقه ۱۵ تهران بسیار تاثیرگذار باشد.

Keywords:

کیفیت ارائه خدمات , شرکتهای تعاونی مصرف کارکنان , شهرداری منطقه ۱۵ تهران.