طراحی مدل انتظارات مشتریان در راستای رشد و توسعه پلتفرم (مطالعه موردی: اینستاگرام)

رضا عامری سیاهویی; مصطفی کاظمی; امید سلیمانی فرد; علیرضا پویا

طراحی مدل انتظارات مشتریان در راستای رشد و توسعه پلتفرم (مطالعه موردی: اینستاگرام)

Publish place: Journal of International Business Administration، Vol: 4، Issue: 3

Publish Year: 1400

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1289939

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBA-4-3_003

تاریخ نمایه سازی: 20 مهر 1400

Abstract:

امروزه موفقیت پلتفرم ها سبب شده است تا مدل کسب و کار پلتفرمی به یک مدل کسب و کار موفق در سطح جهانی تبدیل گردد. اما آنچه موجب ارزش آفرینی پلتفرم می گردد تسهیل تعاملات بوده، که در این راستا تحلیل و بررسی انتظارات خدمت دهندگان و خدمت گیرندگان به عنوان مشتری پلتفرم ها بسیار مهم می باشد. هدف پژوهش طراحی مدل انتظارات مشتریان (خدمت دهندگان و خدمت گیرندگان) در راستای رشد و توسعه پلتفرم با استفاده از الگوریتم های فرا ابتکاری و تحلیل عاملی می باشد. لذا این پژوهش از لحاظ هدف، یک تحقیق توسعه ای و کاربردی است و از لحاظ ماهیت و روش، یک تحقیق توصیفی- پیمایشی بوده، رویکرد کلی تحقیق استقرایی می باشد. پژوهش دارای دو جامعه آماری شامل خبرگان، اساتید دانشگاهی و پژوهشگران این حوزه و همچنین خدمت گیرندگان و خدمت دهندگان ایرانی پلتفرم می باشد. که از دو روش نمونه گیری قضاوتی (تکنیک گلوله برفی) و تصادفی ساده استفاده شده است. در ابتدا برای یافتن انتظارات خدمت دهندگان و خدمت گیرندگان از مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده گردید، سپس با استفاده از الگوریتم های فرا ابتکاری به خوشه بندی خودکار پرداخته شد و نتایج بیانگر آن است که خدمت گیرندگان شامل دو خوشه خدمت گیرندگان پرتوقع و تعامل محور و خدمت گیرندگان بی تفاوت در همه ابعاد انتظارات بوده، همچنین خدمت دهندگان نیز شامل دو خوشه خدمت دهندگان پرتوقع و اعتمادمحور و خدمت دهندگان بی تفاوت در همه ابعاد انتظارات می باشند.

Keywords:

پلتفرم , مشتریان , الگوریتم فرا ابتکاری , تحلیل عاملی , اینستاگرام

Authors

رضا عامری سیاهویی

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد

مصطفی کاظمی

استاد، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد

امید سلیمانی فرد

دانشیار،گروه ریاضی کاربردی، دانشکده علوم ریاضی، دانشگاه فردوسی، مشهد، ایران

علیرضا پویا

استاد، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

استروالدر، الکساندر و پیگنیور، ایو (۲۰۱۰). "خلق مدل کسب و ...
اسکندری، کریم(۱۳۹۶). "تبیین مدل کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت براساس ...
اسلامی، محمدرضا؛ بیکی احمد آبادی، عباس؛ داودی، سید محمدرضا و ...
بحرینی زاده، منیژه؛ اسماعیل پور، مجید و کبوتری، جمال الدین ...
پارکر، جفری جی؛ مارشال دابلیو. وان الستین؛ سانجست پل چوداری ...
شناسایی و اعتبارسنجی نشانگان و ابعاد هشیاری سازمانی در آموزش عالی [مقاله ژورنالی]
جزنی، نسرین؛ طبرسا، غلامعلی و نظرپوری، امیر هوشنگ(۱۳۹۰). "بررسی کیفیت ...
حاجی حسینی، عفت (۱۳۹۰). "شناسایی انتظارات مشتریان بانک سپه و ...
حساس یگانه، یحیی و طباطبایی نسب، سید میثم (۱۳۹۳). "مدل ...
حسین آبادی(۱۳۹۵). "بخش بندی مشتریان بانکی در جامعه دانشجویان براساس ...
حمیدی، حجت الله و فاضلی، کیمیا (۱۳۹۶). "اخلاق فروشندگان الکترونیکی ...
خدیور، آمنه؛ رزمی، زهرا و حامدی، پروشات (۱۳۹۲). "خوشه بندی ...
خواستار، حمزه (۱۳۸۸). "ارائه روشی برای محاسبه پایایی مرحله کدگذاری ...
داودی، سیدمحمدرضا؛ عطائی قراچه، مسعود؛ مختاری کرچگانی، مسعود و جوانمرد، ...
دیانی، سعید (۱۳۹۶). "شناسایی نیازها و انتظارات بانکی کودک و ...
رضایی، هما (۱۳۹۸). "شناسایی مولفه های کیفیت خدمات پلتفرم ها ...
سلیمانی، عبدالله (۱۳۸۱). "بررسی انتظارات مشتریان از خدمات بانک کشاورزی ...
صابری فر، رستم (۱۳۹۷). "اولویت بندی نیازها و انتظارات گردشگران ...
عزیزی، شهریار؛ حسین آبادی، وحید و بلاغی اینانلو، محمد (۱۳۹۳). ...
غفاری، فرهاد؛ جعفری، پژمان و امیرمدحی، اشکان (۱۳۹۱). "مطالعه رابطه ...
فرجاد، جلال و وحدت زاد، محمدعلی (۱۳۹۸). "بررسی عوامل تاثیرگذار ...
فرجی مقدم، زیبا و امیر، افسر (۱۳۹۲). "اولویت بندی شاخص ...
شناسایی و طبقه بندی مشتریان سیستم بانکی ایران از منظر انتظارات و ارزش درک شده خدمات بانکی با استفاده از تکنیک های داده کاوی [مقاله ژورنالی]
فرید، داریوش و دهقان طزرجانی، الهام (۱۳۹۴). "سنجش کیفیت خدمات ...
قبادی لموکی، تحفه؛ دهدشتی شاهرخ، زهره و صالح اردستانی، عباس ...
کبوتری، جمال الدین؛ شوقی، بهزاد و ماستری فراهانی، فاطمه (۱۳۹۲). ...
کریم پناه، روشنک (۱۳۹۵). "بررسی نقش شبکه اجتماعی اینستاگرام در ...
کیال، کاظم و البدوی، امیر(۱۳۹۷)."راهبردهای راه اندازی یک کسب و ...
محمد بیگی، ابوالفضل؛ محمدصالحی، نرگس و علی گل، محمد (۱۳۹۳). ...
مرتضوی، سعید؛ کفاش پور، آذر؛ حبیبی راد، آرزو و آسمان ...
موسوی، سیدنجم الدین؛ وحدتی، حجت و جعفری، سلیمان(۱۳۹۷). "بررسی تاثیر ...
میرابی، وحیدرضا؛ فلاح شمس، میرفیض؛ کوشان، ندا و سعیدی، نیما(۱۳۹۱). ...
میلادی قره آغاج، پوریا (۱۳۹۷). "بررسی عوامل انگیزشی شرکت کردن ...
نیکخواه، بهزاد(۱۳۸۷). "بررسی مقایسه تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ...
Barnes, S.J. & Vidgen, T.R. (۲۰۰۷). “An Integrative approach to ...
Bauer, H. H., Falk, T., & Hammer Schmidt, M. (۲۰۰۶). ...
Blut, M., Chowdhry, N., Mittal, V., & Brock, C. (۲۰۱۵). ...
Boshoff, C. (۱۹۹۹). “RECOVSAT: an instrument to measure satisfaction with ...
Burgers, Arjan., Ruyter, ko de., Keen Cherie and Streukens Sandra ...
Coaley, K. (۲۰۱۰). “An introduction to psychological assessment and psychometrics.” ...
Das, Swagatam., Abraham, Ajith., Konar, Amit (۲۰۰۸). “Automatic Clustering Using ...
Debanjan Mitra & Golder Peter N. (۲۰۰۶). “How Does Objective ...
Debanjan Mitra & Scott Fay (۲۰۱۰). “Managing Service Expectations in ...
Ding, Xin., Hu, Paul Jen-Hwa and sheng Olivia R, liu(۲۰۱۱). ...
Ehigie, B.O. (۲۰۰۶). “Correlates of customer loyalty to their bank: ...
Hagiu, Andrei & Halaburda, Hanna (۲۰۱۳). “Expectations and two-sided platform ...
Hashemian, M., & Isaei, M.T. (۲۰۱۴). “Investigating and identifying critical ...
Hasin, M.A.A., Seeluangsawat, R. and shareef, M.A. (۲۰۰۱). “Statistical measures ...
Hsieh, Y.-H., Yuan, S.-T., & Kuo, R.-L. (۲۰۱۱). “A PSO-based ...
Imrie, B.C., Durden, G., Cadogan, J.W. and McNaughton, R. (۲۰۰۲). ...
Jia, Xiao., Cusumano Michael A., Chen Jin (۲۰۱۹). “An analysis ...
Kalia, P. (۲۰۱۷). “Does demographics affect purchase frequency in online ...
Katariina, M. (۲۰۰۶). “Clustering the consumers on the Basis of ...
Keralapura, M. (۲۰۰۹). “Technology and customer expectation in academic libraries: ...
Lee, Bruce C. Y. (۲۰۱۲). “The determinants of consumer attitude ...
Liu, C. M. (۲۰۰۴). “The multidimensional and hierarchical structure of ...
Mendez- Aparicio MD, Izquierdo-Yusta A and Jimenez-Zarco Al (۲۰۱۷). “Counsumer ...
Motwani, Dharmesh (۲۰۱۴). “An Empirical study of customer expectation and ...
Paul, Justin., Mittal, Arun. & Srivastav, Garima (۲۰۱۶). “Impact of ...
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluto, H. & Pahnila, S. (۲۰۰۴). ...
Robledo, M. A. (۲۰۰۱). “Measuring and managing service quality: integrating ...
Robledo, M. A. (۲۰۰۱). “Measuring and managing service quality: integrating ...
Roland, S., & Freeman, I. (۲۰۱۰). “A new measure of ...
Rostami, A., Khani, A.H.A., & Soltani, G. (۲۰۱۶). “The impact ...
Sahut, Jean-Michel. and Kucerova, Zuzana. (۲۰۰۳). “Enhance banking service quality ...
Trablod, L. M., Heim, G. R., & Field, J. M. ...
White, L. and Galbraith, M. (۲۰۰۰). “Customer determinants of perceive ...
Yang, Z., Joon, M. and Peterson, R.T. (۲۰۰۴). “Measuring customer ...
Zeithmal, V.A., Parasuraman, A., & Malhorta, A. (۲۰۰۲). “Service quality ...
Zemblyte, J. (۲۰۱۵). “The Instrument for evaluating E-Service quality.” Procedia- ...
Zhu, Feng & Iansiti, Marco (۲۰۱۲). “Entry into platform-based markets.” ...

نمایش کامل مراجع