طراحی چارچوبی برای اندازه گیری کیفیت خدمات در زنجیره تامین
Publish place: Industrial Management Perspective، Vol: 2، Issue: 2
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 312
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_INDU-2-2_001
تاریخ نمایه سازی: 14 آبان 1400
Abstract:
هدف از این مقاله نشان دادن اهمیت مفهوم کیفیت خدمات در زنجیره تامین و ارائه چارچوبی برای اندازه گیری آن است. بر این اساس با مرور مدلهای کلیدی کیفیت خدمات، ابعاد و ابزارهای سنجش آنها مطالعه و با مصاحبههای اکتشافی عمیق در سطوح مختلف پیگیری شدند. بر اساس این بینش ایجاد شده، مجموعهای از متغیرها و یک مدل مفهومی برای اندازه گیری کیفیت خدمات در زنجیره تامین ارائه شده است. این مدل مبتی بر تحلیل شکاف است که در طول زنجیره تامین گسترش یافته و شامل شکاف بین تامین کننده و شرکت مرکزی، شرکت مرکزی و توزیع کننده، و توزیع کننده و مشتری می شود. مطالعه روی کیفیت خدمات در زنجیره تامین تلاشی است برای پوشش دادن به حوزههایی که کمتر مورد توجه بوده و انتظار میرود برای محققین دیگر انگیزاننده باشد که در این مسیر تحقیق کنند. چارچوب ارائه شده، هم برای محققان و هم برای مدیران عملیاتی زنجیره تامین مفید خواهد بود تا بر اساس آن فرصتهای بهبود کیفیت خدمات را شناسایی کنند.
Keywords:
Authors
عادل آذر
استاد، دانشگاه تربیت مدرس.
مسلم علی محمدلو
دانش آموخته دکتری، دانشگاه تربیت مدرس.
عباس مقبل باعرض
دانشیار، دانشگاه تربیت مدرس.
پرویز احمدی
استادیار، دانشگاه تربیت مدرس.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :