بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر ارائه خدمات مالی بیمارستان افشار یزد

مدیریت کیفیت، نگرشی نو به بهبود کارایی وانعطاف در سازمان است. اهداف اولیه آن درگیر کردن همه کارکنان در همه بخشهای سازمان به کار گروهی است تا خطا حذف شود واز ضایعات جلوگیری شود. از دیگر سو؛ از مهم ترین موسسات خدماتی در هر جامعه ای بیمارستان است، و یکی از ارکان کلیدی بیمارستان، خدمات مالی است، که برای اثربخشی و ارتقاء کارایی خود نیازمند نظام مدیریتی مناسب است. از این رو پژوهش حاضر با هدف تبیین ارتباط استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر ارائه خدمات مالی بیمارستان افشار یزد انجام گرفت. روش تحقیق حاضر، به لحاظ ماهیت، از نوع تحقیقات پس رویدادی بوده؛ به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش اجرا، پیمایشی بود. جامعه آماری عبارت بودند از کلیه کارکنان بیمارستان افشار یزد ( ۷۵۷ نفر)، که از بین آنها تعداد ۲۵۸ نفر به عنوان حجم نمونه با شیوه نمونه گیری در دسترس مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها نیز، مقیاس استاندارد موسسه فدرال مدیریت کیفیت جامع آمریکا و مقیاس محقق ساخته خدمات مالی بیمارستان بود. دادههای به دست آمده؛ با استفاده از نرم افزار تحلیلی- کاربردی spss ورژن ۲۰ مورد پردازش و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد؛ بین سیستم مدیریت کیفیت جامع با خدمات مالی بیمارستان افشار r-۰/۲۴۹ Pخدمات مالی بیمارستان افشار توسط متغیر مستقل یعنی سیستم مدیریت کیفیت جامع پیش بینی می شود. همچنین ۱۲/۲ درصد از واریانس متغیر خدمات مالی توسط حمایت و رهبری مدیریت عالی؛ ۲۴/۳ درصد توسط «برنامه ریزی استراتژیک» ۹/۶ درصد توسط «تمرکز بر روی مشتری» ۳۰/۸ درصد توسط «شناسایی و آموزش کارکنان» ۲۳/۱ درصد توسط «توانمند سازی کارکنان و کار تیمی» ۱۷/۵ درصد توسط «اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت»، ۲۰/۴ درصد توسط «بیمه کیفیت» و ۲۲/۰ درصد نیز توسط «پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری» پیش بینی می شود. بنابراین پیاده سازی مدیریت کیفیت، فرایندهای تولیدی قابل اتکایی را فراهم می کند و موجب به کمینه شدن هزینه های تولیدی و زمان صرف شده بر تولید می شود و به دنبال آن نیز با کاهش زمان تولید، بیمارستان ها قادر می شوند تا عملکرد مالی خود را بهبود دهند.

Keywords:

کیفیت , مدیریت کیفیت جامع TQM , خدمات مالی , بیمارستان افشار یزد.