بررسی اثر خدمات الکترونیک بر و فاداری مشتریان بانک از طریق نقش میانجی اعتماد

کیفیت خدمات الکترونیکی، گسترهای است که امکان خدمات رسانی موثر برای کاربران در فضای الکترونیکی فراهم می شود(خداداد حسینی و همکاران،.(۱۳۹۶ مشتریان به عنوان ذینفعان بالقوه شرکت فقط به ارزش اقتصادی مصرف دقت نمی کنند بلکه عملکردهای اجتماعی شرکت را نیز در نظر میگیرند و به همین دلیل مشتریان احتمالا رضایت بیشتری نسبت به محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکتی دارند که طرح های مسئولیت اجتماعی را در فعالیتهای خود توسعه دهند و نیز رفتارهای مسئولیت پذیر نسبت به جامعه ارائه دهند(عباسی و همکاران، .(۱۳۹۵هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتری به واسطه اعتماد در شعب بانک مسکن مشهد می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان استفاده کننده از خدمات الکترونیک این بانک است. در این تحقیق ۳۸۴ نفر به عنوان اعضای حجم نمونه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد.. در این پژوهش برای تحلیل توصیفی جمعیت شناختی از نرم افزار SPSS و جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل از روش مدلیابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارAMOS استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد که اعتماد مشتریان تاثیر خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری را میانجیگری میکند.

Keywords:

کیفیت , خدمات الکترونیکف وفاداریف اعتماد , مشتری