بررسی رضایتمندی مشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیک درآنها
Publish place: Fourth National Conference on Development of New Technologies in Management, Accounting and Computer
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 423
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IVCONF04_077
Index date: 16 November 2021
بررسی رضایتمندی مشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیک درآنها abstract
خدمات الکترونیک، خدماتی دو طرفه است که از طریق اینترنت به کاربران خدمت رسانی می کند. در کلمی توان گفت خدمات الکترونیکی به خدماتی گفته می شود که بر بستر اینترنت ارائه می شود و هدف آنارائه سریع خدمات و انجام سریع کلیه امور بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل است. هر مشتری پس ازدریافت خدمت یا خرید و استفاده از کالا، راضی یا ناراضی است. رضایت، وجود یک احساس مثبت است کهدر نهایت، در مصرف کننده یا دریافت کننده ایجاد می شود. موضوع این پژوهش در مورد بررسی رضایتمندیمشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیک درآنها در بانک رفاه می باشد. این پژوهش از نظرروش گردآوری، میدانی و از نظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد.ابزارهای اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد خدمات الکترونیک (بوساکورن و فینک)، وفاداریالکترونیکی مشتریان (اینسون و همکاران (۲۰۱۳)) و پرسشنامه رضایت مشتریان (گیلبرت (۲۰۰۰)) می باشد.براساس نتایج مشخص گردید که رضایتمندی مشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیکدرآنها در بانک رفاه تاثیر دارد.
بررسی رضایتمندی مشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیک درآنها Keywords:
بررسی رضایتمندی مشتریان و وفاداری الکترونیکی و نقش خدمات الکترونیک درآنها authors
علیرضا جالینوس
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
بی تا پارسا
عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
مجید فاتح پور
مدرس گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران