نقش کارت های امتیازی متوازن در سامانه های مدیریت فرآیند کسب و کار

مدیریت فرآیند کسب وکار و کارت امتیازی متوازن با استفاده از فرآیندها به عنوان محرک های راهبردی، به مدیران نشان میدهد کهچگونه می توانند به طور شایسته ای از کارت امتیازی متوازن برای دستیابی و پایداری موفقیت راهبردی حتی در تغییرات شدید محیطکسب وکار استفاده کنند. سامانه مدیریت فرآیند کسب وکار و کارت امتیازی متوازن برای سازمانه ایی نوشته می شوند که یا سامانهمدیریت راهبردی کارت امتیازی متوازن را پیادهسازی نمودهاند و یا در شرف پیادهسازی آن هستند. این پژوهش آشکار میکند. چگونهفرآیندهای یک شرکت میتواند بهطور چشمگیری دچار دگرگونی شود، چگونه این فرآیندها با راهبرد کسب وکار یکپارچه گردد وهمچنین بینشهای مفیدی را نیز در تاکید بر پیوند بین فرآیندها و راهبرد ارائه میدهد و ابزارهای مورد نیاز را برای ایجاد کارتامتیازی متوازن بهعنوان ستون فقرات فرآیندهای مدیریتی فراهم می نماید. مدیریت فرآیند کسب وکار وکارت امتیازی متوازن، شکافبین تئوری و عمل را پر میکند تا استفاده از فرآیندها به عنوان ابزاری راهبردی برای ارائه عملکرد در سطح جهانی تسهیل گردد . درحال حاضر، سامانه مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPMS) چارچوبی مناسب برای فعالیت های فرآیند محور است و می تواندپیامدهای مثبت قابل توجهی را برای شرکت ها به همراه آورد. برای موفق بودن یک طرح BPMS ، انتخاب فرآیندهای مناسب بسیارمهم است. با این حال، ارزیابی سازمانی و منطقی سامانه فرآیندهای کسب و کار برای شرکت هایی که قصد معرفی BPMS را دارنددشوار است. در این پژوهش کاربرد منطق فازی جهت ارزیابی سامانه مدیریت فرآیند کسب و کار را نشان می دهد و یک راهکار نظام-مند در فرآیند تصمیم گیری ارائه می نماید.

Keywords:

کارت امتیازی متوازن , سامانه فرآیندهای کسب و کار , منطق فازی , مدل های تصمیم گیری