بررسی اهمیت پیوندهای بازاریابی رابطه مند در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی: فراگیران آموزشگاه های آزاد فنی و حرفه ای استان آذربایجان شرقی تبریز)

اهمیت پیوندهای بازاریابی رابطه مند در مراحل مختلف چرخه عمر مشتری (مالی، اجتماعی و ساختاری) در بحث بازاریابی رابطه مند بر کسی پوشیده نیست. براین اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسی اهمیت بازاریابی رابطه مند در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری در ۲۳۸ آموزشگاه آزاد فنی و حرفه ای تبریز به تحقیق پرداخته است. بدین منظور فراگیران آموزشگاه های آزاد به عنوان جامعه مورد مطالعه به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد و تعداد ۴۲۰ فراگیر به عنوان نمونه آماری برگزیده شد که از بین آنها ۳۸۴ نفر به عنوان مشتری به سوالات پاسخ دادند. در این تحقیق ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است. داده ها پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده نشان می دهد که اهمیت پیوندهای مالی و پیوندهای ساختاری بازاریابی رابطه مند در مراحل مختلف چرخه عمر مشتری (شناخت، توسعه، حفظ و کاهش) در آموزشگاه های آزاد فنی و حرفه ای تبریز متفاوت می باشد. اهمیت پیوندهای اجتماعی بازاریابی رابطه مند در مراحل مختلف چرخه عمر مشتری در آموزشگاه های آزاد فنی و حرفه ای تبریز متفاوت نمی باشد.

Keywords:

پیوندهای بازاریابی رابطه مند , پیوندهای مالی , اجتماعی , ساختاری , چرخه عمر رابطه مشتری