سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری

Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 343

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ICMT03_057

Index date: 22 December 2021

رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری abstract

در این عصر فناوری های جدید، رسانه اجتماعی برای بقای یک سازمان در بازار رقابتی، ضروری است. رسانه اجتماعی، ابزاری برای مدیریت روابط با مشتریان و حفظ روابط نزدیک با آن ها است. هدف این مقاله، تجزیه و تحلیل چگونگی حمایت رسانه اجتماعی از توسعه مدیریت ارتباط با مشتری است. نقش مهم رسانه اجتماعی، کاربرد و ظهورشبکه های اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته است. استفاده از بازاریابی رسانه اجتماعی، عامل مهمی در توسعه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. CRM، مشتری یا ارباب رجوع را به عنوان مرکز یک کسب و کار در نظر می گیرد و سیاست بازاریابی را به این سمت، جهت می دهد. براساس مطالعات موردی و پرسشنامه ها، این مقاله ضرورت گذار از مدیریت ارتباط با مشتری CRM سنتی به CRM اجتماعی را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. اگرچه CRM اجتماعی یک حوزه نسبتا جدید است، اما محققان بسیار علاقه مند هستند که مدیریت ارتباط با مشتری چگونه می تواند در رسانه اجتماعی ظهور یابد. این مطالعه بر نمونه هایی از نحوه بهره مندی شرکت ها از کاربرد رسانه اجتماعی، افزایش فروش و سودآوری، ایجاد تبلیغات، جذب مشتریان جدید، حفظ و وفاداری آن ها تاکید می کند. سازمان ها باید با ظهور این روند جدید- رسانه اجتماعی- سازگار شوند.

رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , رسانه اجتماعی , بازاریابی.

رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری authors

شکوه خسروی نیا

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران

مجید سبک آرا

عضو گروه مدیریت و خدمات اجتماعی سازمان جهاد دانشگاهی استان گیلان

عادل پورقادر چوبر

مدرس گروه مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی احرار، رشت، ایران

مقاله فارسی "رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری" توسط شکوه خسروی نیا، دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران؛ مجید سبک آرا، عضو گروه مدیریت و خدمات اجتماعی سازمان جهاد دانشگاهی استان گیلان؛ عادل پورقادر چوبر، مدرس گروه مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی احرار، رشت، ایران نوشته شده و در سال 1400 پس از تایید کمیته علمی سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، رسانه اجتماعی، بازاریابی. هستند. این مقاله در تاریخ 1 دی 1400 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 343 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که در این عصر فناوری های جدید، رسانه اجتماعی برای بقای یک سازمان در بازار رقابتی، ضروری است. رسانه اجتماعی، ابزاری برای مدیریت روابط با مشتریان و حفظ روابط نزدیک با آن ها است. هدف این مقاله، تجزیه و تحلیل چگونگی حمایت رسانه اجتماعی از توسعه مدیریت ارتباط با مشتری است. نقش مهم رسانه اجتماعی، کاربرد و ظهورشبکه های اجتماعی مورد ... . برای دانلود فایل کامل مقاله رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری با 9 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.