همبستگی کیفیت خدمات با رضایتمندی بیماران: ارائه الگو بااستفاده معادلات ساختاری
Publish place: Journal of Health Promotion Management، Vol: 5، Issue: 6
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 166
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JHPM-5-6_007
تاریخ نمایه سازی: 4 دی 1400
Abstract:
مقدمه: بیمارستان بزرگ ترین و مهم ترین واحد عملیاتی نظام بهداشت و درمان است. لذا توجه به نحوه ارزیابی کیفیت در آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. پژوهش حاضر باهدف تعیین همبستگی کیفیت خدمات با رضایتمندی بیماران با استفاده از الگوی معادلات ساختاری انجام شد.
روش کار: این پژوهش به صورت توصیفی-همبستگی در بیمارستان کوثر در سال ۱۳۹۳ صورت گرفته است. جامعه آماری کلیه بیماران بستری در بیمارستان بوده است که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، ۱۰۲ نفر از آن ها از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. با بررسی ادبیات پژوهش، مولفه های سنجش کیفیت خدمت شناسایی گردید. گردآوری داده ها از طریق "پرسشنامه سروکوال" (Servqual Questionnaire) انجام شد. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ موردبررسی قرار گرفت. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار لیزرل نسخه ۸ تحلیل شد.
یافته ها: بعد"تضمین" رابطه مستقیم معناداری با "رضایتمندی" دارد و متغیر مهمی در الگو است. همچنین، "تضمین" با "میزان پاسخگو بودن"، "اعتبار" و "دارایی های ملموس" نیز رابطه دارد که به نوبه خود از طریق کیفیت خدمات رابطه غیرمستقیمی با "رضایتمندی" دارند.
نتیجه گیری: نتایج نشان می دهد که علاوه بر کیفیت خدمات، تنها بعدی که رابطه با "رضایتمندی" دارد، "تضمین" است. پیشنهاد می شود بیمارستان ها با بهبود کیفیت خدمت خدمات خود در جهت افزایش رضایت بیماران اقدام نمایند.
Keywords:
Authors
فرزاد فیروزی جهانتیغ
Faculty of Engineering Shahid Nikbakht, University of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran
آتیه اقاجان نژاد
Faculty of Engineering, Payam Noor University, Tehran, Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :