تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: سازمان جهاد دانشگاهی کرمانشاه)
Publish place: First International Conference on Social Sciences, Psychology, Educational Sciences and Humanities
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 170
This Paper With 36 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPESHCONF01_117
تاریخ نمایه سازی: 7 دی 1400
Abstract:
با توجه به تغییرات به وجود آمده در حوزه آموزش و به دلیل رقابت بالای بین موسسات ارائه دهنده خدمات آموزشی این تحقیق در زمینه ی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار استفاده شده و مبین این موضوع است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد یا خیر . اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان جهاد دانشگاهی بر کیفیت خدمات آنان و بررسی تاثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به سازمان جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد . روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده است . و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرونباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.
Keywords:
Authors