بررسی نقش عدالت دررفتارهای مشتری گرایی کارمندان

محققان، در بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر ادراک کارکنان درخصوص عدالت در محل کار، دقیق شده اند. با این حال، کمترین تلاش به سمت درک این موضوع معطوف بوده است که چگونه عوامل خارجی در سازمان ( یعنی مشتریان) بر عدالت ادراک شده، تاثیر می گذارد. هدف این پژوهش بررسی نقش عدالت دررفتارهای مشتری گرایی کارمندان در بانک پارسیان می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و از حیث گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه شامل کارشناسان شعب شرق بانک پارسیان در سال ۱۴۰۰در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بوده و تعداد نمونه ۱۳۲ نفر می باشند. داده ها با پرسشنامه ای ۱۹ گویه ای جمع آوری شدند و سپس با کمک نرم افزار SPSS و SMARTPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که عدالت بین فردی بر تناسب مشتری با کارمند تاثیر مثبتی دارد و عدالت اطلاعاتی بر خودکارامدی و تناسب مشتری با کارمند تاثیرمثبتی دارد و نیز تناسب مشتری بر کارمند و خودکارامدی هر دو بر رفتارهای مشتری گرایی تاثیر مثبتی دارد.

Keywords:

عدالت بین فردی , عدالت اطلاعاتی , تناسب مشتری باکارمند , خودکارامدی , رفتارهای مشتری گرایی