بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان درآمد مالی و رضایت مشتریان

ممکن است که بارها و بارها با واژه "خدمات پس از فروش" مواجه شده باشیم اما به معنای واقعی کلمه با معنا و مفهوم آن آشنایی نداشته باشید. در واقع خدمات و راهکارهایی که بعد از به فروش رساندن یک محصول به مشتری ارائه می شود را خدمات پس از فروش می گویند. خدمات پس از فروش، افزایش اطمینان مشتری از خرید و کسب رضایت وی را درپی خواهد داشت. مزیت رقابتی عاملی است که سبب ترجیح سازمان بر رقیب، توسط مشتری گردد استراتژی اثربخش باید بتواند برای شرکت مزیت رقابتی (شایستگیھای متمایز کننده) و برای مشتریان ارزش بیشتری نسبت به رقبا بیافریند شایستگیھای متمایز کننده عواملی ھستند که برای مشتری ارزش می آفریند و دستیابی به آن برای رقیب به سادگی امکان پذیر نیست برای دستیابی به مزیت رقابتی باید زودتر از رقیب ارزش از دید مشتری را شناخت و بهتر از رقیب به آن پاسخ داد در شرایطی که عوامل مزیت ساز رقابتی دائم در تغییرھستند، تنها مزیت رقابتی پایدار، توانایی تشخیص مستمر این عوامل است علاوه بر برنامه ریزی استراتژیک، باید تفکر استراتژیک داشت، تفکر استراتژیک برای مدیران، چشم انداز می آفریند، ارزشهای کلیدی سازمان را شکل می دهد و الگوی ذھنی می سازد.موفقیت یک بنگاه در گرو شناخت قواعد کسب و کار است؛ قواعدی که چگونگی خلق ارزش برای مشتری را نشان می دھد. هدف این مقاله بررسی تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان با روش توصیفی- تحلیلی می باشد. نتایج نشان می دهد برای مثال یکی از مهم ترین عواملی که منجر به جذب مشتری به سمت شما و خرید محصولات می شود، خدمات پس از فروش و گارانتی محصول محسوب می شود. ارائه خدمات پس از فروش و راهکارهای مشتری مدارس سبب پیشرفت و ترقی کسب و کار خواهد شد و این امر جزئی جدایی ناپذیر برای هر شغلی محسوب می شود. انواع مختلفی از روش های خدمات پس از فروش محصول و کالا وجود دارد که یکی از آن ها استفاده از سامانه پیامکی است که امکان خدمات رسانی را برای کاربران آسان می کند.

Keywords:

خدمات پس از فروش , رضایت مشتریان