بخش بندی مشتریان صادراتی میو ههای خوراکی
Publish place: Iraninan Jouornal of Trade Studies، Vol: 14، Issue: 55
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 126
This Paper With 31 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_ITSR-14-55_005
تاریخ نمایه سازی: 3 بهمن 1400
Abstract:
داده کاوی یکی از تکنیک های جدید برای کاویدن الگوها و روندها با توجه به داده های مشتریان است که سبب بهبود ارتباط با مشتری می شود و از ابزارهای مطرح در مدیریت ارتباط با مشتری است. بخشبندی شیوه ای برای شناخت مشتری و شکستن کل جمعیت مشتریان به گروههای کوچکتر است. هدف این تحقیق ارائه مدلی برای بخشبندی کشورها صادرات (Monetary) و ارزش پولی (Frequency) تکرار ،(Recency) براساس تازگی میوه های خوراکی از کشور جمهوری اسلامی ایران به سایر کشورها در طول یازده سال و Kmeans) ۱۳۸۴-۱۳۷۴ ) است. پس از محاسبه متغیرها، با استفاده الگوریتمهای خوشهبندی ) کشورها خوشهبندی شدهاند و نتایج این خوشهبندی ه ا از نظر کیفیت بر (Fuzzy Kmeans اساس سه معیار مختلف سنج یده شده است . با استفاده از هرم ارزش مشتری و درخت تصمیم گیری خوشه ها تحلیل و به چهار گروه اصلی تقسیم شده اند : مشتریان وفادار، مشتریان فعال، مشتریان جدید و مشتریان غیر فعال. در پایان سیاست های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری برای هر بخش مطرح شده است.
Keywords:
بخشبندی مشتریان / مدیریت ارتباط با مشتری /دادهکاوی
Authors
مهدی غضنفری
دانشیار دانشگاه علم و صنعت ایران
سمیرا ملک محمدی
کارشناس ارشد مهندس فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک دانشگاه علم و صنعت
سمیه علیزاده
استادیار دانشگاه خواجه نصیر طوسی
مهدی فتح اله
دکتری مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت