بررسی مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM ) در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان
Publish place: 8th National Congress new founding in Industrial Management and Engineering With emphasis on empowerment and competitive intelligence
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 249
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL08_038
تاریخ نمایه سازی: 10 بهمن 1400
Abstract:
خلاصه
دانشگاهها به منظور انجام وظایف خود، نیازمند ابزار مناسب برای ارزیابی و اطمینان از کمیت و کیفیت روند برنامه ها و فرایندهای مربوطه به کارآیی خود و ازهمه مهمتر بررسی رضایت دانشجویان می باشند. هدف این تحقیق هدف اصلی این پژوهش بررسی مولفه های مدیریت ارتباط با مشتریان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق تکمیل ۱۸۷ پرسشنامه بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان به روش تصادفی درسال ۱۳۹۹ جمع آوری گردید. جهت تحلیل داده ها از نرم افزارSPSS استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ، به منظور تشخیص پایایی پرسشنامه برابر با ۸۹/۰ محاسبه گردیده است. روایی محتوایی پرسشنامه نیز با نظر خواهی از کارشناسان مرتبط با موضوع تایید شد. نتایج اولویت بندی نشان داد بهبود و اصلاح مستمر خدمات بر اساس نیاز مشتریان، احترام و پاسخگویی به دانشجویان، سهولت دسترسی به خدمات و تسهیلات کافی بهبود کیفیت خدمات سمعی و بصری به ترتیب اولویتهای اول تا چهارم مدیریت ارتباط با مشتری از نظر دانشجویان را تشکیل دادند.
Keywords:
Authors
فرشته غیاثوند غیاثی
دانشکده کشاورزی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان، تاکستان، ایران