ضرورت توجه به عملکرد و مدیریت مالی در سازمانها در راستای رضایت مشتری

تمامی رویکردهای مدیریتی در اجرا اهدافی را به دنبال دارند که معمولا اساسیترین هدف رسیدن به نتایج دلخواه براساس برنامهریزیهای قبلی برنامهریزان در سازمان است عواملی چون تغییر سریع، کسری بودجه، کوچک شدن و ساختاردهی مجدد و فشارهای اجتماعی برای پاسخگویی بیشتر سازمانها نسبت به عملکردشان، موجب تاکید بیشتر بر عملکرد شده است. در سال های اخیر نظریه ای بیان شده مبنی بر اینکه، واحدهای تجاری می توانند ایجاد ثروت، اشتغال و نوآوری کنند، بازار را تامین نمایند، و فعالیت هایشان را تقویت کرده و رقابت شان را بهبود بخشند، در صورتی که برای حفظ اجتماعی که خود در راه اندازی آن نقش اساسی داشته اند، همکاری کنند و در مقابل جامعه نیز با فراهم کردن شرایط لازم به منظور کسب بازده توسط بسترهای مناب جهت توسعه و پیشرفت واحدهای تجاری را فراهم کند. هدف پژوهش حاضر ضرورت توجه به عملکرد و مدیریت مالی در سازمانها در راستای رضایت مشتری با روش توصیفی- تحلیلی می باشد. نتایج نشان می دهد برای بهبود عملکرد مالی و افزایش بهره وری نه تنها باید به مسایل درونی توجه کنند بلکه مسایل اجتماعی و زیست محیطی را نیز باید سرلوحه همه تصمیمات و اقدامات خود قرار دهند. در این میان برون سپاری به عنوان یک تصمیم راهبردی و حساس با ابزارهای توسعه سازمانها و ارتقای بهره وری در قالب کوچک سازی درسالهای اخیر موردتوجه مدیران و مسئولان سازمانها قرار گرفته است و موجب گسترش توانائی سازمانها و دستیابی به راهبرد شایستگی های اصلی در محیط کسب وکار جهانی گردیده است. دستیابی به عملکرد برتر و کسب نتایج کارا و اثربخش نیز بدون داشتن برنامهای که در قالب یک نظام (سیستم) منسجم و یکپارچه تدوین شده و به اجرا در بیاید، یا امکانپذیر نبوده و یا بسیار دشوار خواهد بود.

Keywords:

عملکرد و مدیریت مالی , سازمانها , رضایت مشتری