تبیین رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایتمندی در باشگاه های ورزشی شهر طبس

باشگاه ها باید به نیازهای مشتریان توجه کنند و جهت دست یابی به اهداف بازاریابی، پیوسته کیفیت خدمات را ارتقا دهند. هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایتمندی در باشگاه های ورزشی شهر طبس بود. جامعه پژوهش حاضر، کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی شهر طبس که حداقل شش ماه سابقه فعالیت در باشگاه ورزشی مربوطه داشتند، تشکیل می دهد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نوع گردآوری داده توصیفی و همبستگی است. تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان، ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. برای گردآوری دادهها از ۳ پرسشنامه استاندارد، کیفیت خدمات لیو (۲۰۰۸)، پرسشنامه رضایتمندی ورزشکاران ریمر و چلادورای (۱۹۹۸) و پرسشنامه وفاداری مشتری بوالحسنی (۱۳۹۴) استفاده شد که روایی و پایایی آن ها مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل دادهها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (کالموگروف اسمیرنف و ضریب همبستگی پیرسون) از نرم افزار spss استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان باشگاه های ورزشی شهر طبس و رضایتمندی آن ها وجود داشت همچنین رابطه معناداری بین کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان باشگاه های ورزشی شهر طبس و وفاداری آن ها وجود داشت. پیشنهاد میشود که با افزایش کیفیت خدمات خود در کلیه ابعادی که به آن پرداخته شد و در نظر گرفتن ویژگیهای فردی مشتریان نظیر سن، جنسیت و تعامل با کارکنان رضایتمندی مشتریان خود را افزایش دهند.

Keywords:

کیفیت خدمات , وفاداری مشتریان , رضایتمندی.