تجارت الکترونیکی سیار: پیوند بین کیفیت خدمات خرید تلفن همراه و وفاداری

در حالی که تجارت الکترونیکی تاثیر عمده ای در نحوه تعامل تجارت و مصرف کنندگان دارد، خرید از طریق تلفن همراه کیفیت خدمات (MS-SQ) مورد مطالعه قرار نگرفته است. این مقاله به بررسی MS-SQ در یک مدل رضایت مشتری و وفاداری پرداخته که با استفاده از نظرسنجی از مشتریان بریتانیایی که لباس مد را از طریق تلفن همراه خود خریداری کردند مورد مطالعه قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان داده است که عوامل کیفیت (کارایی، سرعت، پاسخگویی و کیفیت خدمات) بر وفاداری و رضایت مشتریان تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد که عواملی مانند جنسیت، سن، درآمد، ارزش کالای لباس، و تجربه خرید در این رابطه می توانند تاثیر گذار باشند.

Keywords:

تجارت الکترونیکی سیار , کیفیت خدمات , وفاداری , تلفن همراه