گسترش عملکرد کیفیت (QFD) با استفاده از مدل برنامه ریزی خطی فازی
Publish place: Industrial Management Journal، Vol: 8، Issue: 2
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 176
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IMJT-8-2_006
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1400
Abstract:
کیفیت محصولات و خدمات مهمترین جنبه رضایت مشتری است. گسترش عملکرد کیفی (QFD) بهعنوان ابزار مهمی در ترجمه صدای مشتری و لحاظکردن آن در اولویتبندی الزامات فنی تولید بهشمار میرود. سطح رضایت مشتریان در QFD به میزان برآوردهشدن نیازهای آنها بستگی دارد. با توجه به محدودیتهای موجود، میزان برآوردهشدن این نیازها متفاوت است. مقاله حاضر با هدف حداکثرکردن رضایت مشتریان براساس محدودیتهای موجود، از یک مدل برنامهریزی خطی فازی استفاده کرده است. ابتدا از روش دلفی فازی نیازهای مشتریان اولویتبندی شدند، سپس با توجه به روابط موجود در QFD که هدف آنها در نهایت برآوردهکردن نیازهای مشتریان است؛ مسئله بهصورت یک مدل برنامهریزی خطی تبدیل میشود. در این تحقیق پس از توسعه مدل QFD، مدل پیشنهادی در قالب مطالعه موردی در صنعت ساختمان بهکار میرود. پس از اجرای مدل، درصد اجرای بهینه هر یک از الزامات فنی تولید مشخص میشود.
Keywords:
Authors
جلیل حسن قاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
عالیه کاظمی
دانشگاه تهراناستادیار مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مهناز حسین زاده
استادیار مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :