بررسی تاثیر قابلیت های بانکی بر کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بهره وری سازمانی و عملکرد مالی (مورد مطالعه بانک کشاورزی شاهرود)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت های بانکی بر کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بهره وری سازمانی و عملکرد مالی (مورد مطالعه بانک کشاورزی شاهرود) می باشد. این پژوهش از نظر هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان کارکنان شعب بانک کشاورزی شهرستان شاهرود به تعداد ۱۱۷ نفر بودند که به روش سرشماری انتخاب شدند جهت گردآوری داده های مربوط به متغیر های پژوهش از پرسشنامه برگرفته از مطالعه عبدل المحمود(۲۰۱۷) استفاده گردید. از اینرو در تحقیق حاضر از پرسشنامه ۳۹ سوالی جهت سنجش چهار متغیر استفاده شده است. سنجش اعتبار متغیرها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۸۶/۰ محاسبه شد. روایی محتوا پرسشنامه توسط اساتید متخصص مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل آماری از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSSنسخه ۱۹ و روش مدل ساختاری با نرم افزار PLS نسخه ۳ استفاده گردید. نتایج نشان داد قابلیت های بانکی بر کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بهره وری سازمانی و عملکرد مالی تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

قابلیت های بانکی , کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری , بهره وری سازمانی , عملکرد مالی