ارائه مدل تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی برند سازمانی در باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه
Publish place: strategic studies on youth and sports، Vol: 20، Issue: 52
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 203
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MSY-20-52_014
تاریخ نمایه سازی: 3 اسفند 1400
Abstract:
هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی برند سازمانی در باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه است. این تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است و جامعه آماری این پژوهش را مدیران باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه تشکیل میدهند. نمونه آماری تحقیق، به صورت تصادفی طبقه ای به تعداد ۳۲۴ نفر انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه های «بازاریابی رابطهمند» آریا مدیر (با پایایی ۸۸/۰) و «کیفیت خدمات» لیو (۲۰۰۸) با پایایی ۷۵/۰ و «برند سازمانی» بامگارس(۲۰۱۰) با پایایی۹۰/۰ بود. از روش آماری استنباطی و مدل یابی معادلات ساختاری به بررسی اثرات متغیرهای مشاهده شده بر متغیرهای مکنون پرداخته شد. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر برندسازمانی باشگاه های ورزشی تاثیر دارد (۹۹/۰=β، ۳۴/۳۳=p-value). بازاریابی رابطهمند بر کیفیت خدمات (۷۸/۰=β، ۱۵/۱۶=p-value) و برندسازمانی بر کیفیت خدمات (۸۳/۰=β، ۴۴/۲۱=p-value) تاثیرگذارند. با توجه به اثر مثبت بازاریابی رابطهمند بر کیفیت خدمات و اثرات مثبت بازاریابی رابطهمند بر برند سازمانی و برند سازمانی بر کیفیت خدمات، می توان متغیر برند سازمانی را یک متغیر میانجی جزئی محسوب کرد. پس مدیران باشگاههای ورزشی می توانند با به کارگیری مبانی بازاریابی رابطه مند در جهت رضایت مشتریان، تمایل حضور مجدد آنان و وفادار ساختن مشتریان خود گام بردارند و از مزایای یک مشتری وفادار برای مجموعه خود بهره گیرند.
Keywords:
Authors
نریمان رحمانی تبار
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، گروه مدیریت ورزشی،دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران
شیرین زردشتیان
استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران (نویسنده مسئول) E-mail: Zardoshtian۲۰۱۴@gmail.com
شهاب بهرامی
استادیار، گروه مدیریت ورزشی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :